主流媒體 山西門戶
山西新聞網不良信息舉報：0351-4281485
主流媒體 山西門戶
中國農業銀行忻州北城支行推出四大服務 贏得老年客戶群體市場
中國農業銀行忻州北城支行地處城市生活商業綜合區，周邊老企業附屬小區林立，客戶群體以中老年離退休客戶居多的實際，推出特色服務、品牌服務、溫情服務、普及金融知識服務，贏得了客戶，爭得了市場。
一是以特色服務贏得客戶。該行將老年客戶的要求作為服務的目標，不斷拓展服務的時間和空間，對特殊客戶實施全方位跟蹤服務。2021年夏日的一天，一老者大汗淋漓的走進了北城支行營業室，找到當班大堂經理求助，細問緣由原來其老伴因意外摔傷導致脊柱受傷嚴重，已經臥床治療半年，因個人信息缺失、密碼遺忘導致其養老金一直無法提取，家中急需糧米下鍋故求助農行。網點服務團隊第一時間響應、第一時間上門為客戶辦理了相關手續。正是這些一樁樁的特色服務，在長時間的業務交往中，使農行與客戶建立了深厚的關系。
二是以品牌服務贏得市場。該行以主動、熱情、周到、快捷、耐心為服務品牌，在同業競爭中一直處於領先。面對老年客戶、行動不便客戶等需要幫助、扶持的客戶群體提出的服務需求，網點專門組建了以網點班子成員帶頭、黨員骨干參加的上門服務團隊，切實把農行人的服務、農行的好口碑延伸到病榻上、延伸到客戶內心深處，實現了客戶金融服務需求、自身服務質量的雙提升。
三是以溫情服務留住客戶。該行在服務上從點點滴滴做起，以情感人，以心換心。為進一步方便客戶，配備了輪椅、定期添置更換老花鏡、按照季節適當配備應季藥品。始終把為客戶提供更便捷周全的服務、為社會履行更多大行擔當責任作為行動准則，切實把銀行的溫暖、銀行人的溫度傳遞到周邊客群。
四是以普及金融知識服務護航客戶財產安全。積極在老年客戶群體中開展金融知識普及活動，通過現場宣傳、小視頻、情景再現等多種通俗易懂的方式，加強電信詐騙、非法集資、洗錢犯罪等金融案例的宣傳，使金融安全意識深植老年群體心中。同時手把手教學老年客戶電子金融產品，讓老年人也盡享智慧新生活。（董美珍）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
山西新聞網版權咨詢電話：0351-4281485。如您在本站發現錯誤，請發貼至論壇告知。感謝您的關注！
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
