中国农业银行忻州北城支行地处城市生活商业综合区，周边老企业附属小区林立，客户群体以中老年离退休客户居多的实际，推出特色服务、品牌服务、温情服务、普及金融知识服务，赢得了客户，争得了市场。

一是以特色服务赢得客户。该行将老年客户的要求作为服务的目标，不断拓展服务的时间和空间，对特殊客户实施全方位跟踪服务。2021年夏日的一天，一老者大汗淋漓的走进了北城支行营业室，找到当班大堂经理求助，细问缘由原来其老伴因意外摔伤导致脊柱受伤严重，已经卧床治疗半年，因个人信息缺失、密码遗忘导致其养老金一直无法提取，家中急需粮米下锅故求助农行。网点服务团队第一时间响应、第一时间上门为客户办理了相关手续。正是这些一桩桩的特色服务，在长时间的业务交往中，使农行与客户建立了深厚的关系。

二是以品牌服务赢得市场。该行以主动、热情、周到、快捷、耐心为服务品牌，在同业竞争中一直处于领先。面对老年客户、行动不便客户等需要帮助、扶持的客户群体提出的服务需求，网点专门组建了以网点班子成员带头、党员骨干参加的上门服务团队，切实把农行人的服务、农行的好口碑延伸到病榻上、延伸到客户内心深处，实现了客户金融服务需求、自身服务质量的双提升。

三是以温情服务留住客户。该行在服务上从点点滴滴做起，以情感人，以心换心。为进一步方便客户，配备了轮椅、定期添置更换老花镜、按照季节适当配备应季药品。始终把为客户提供更便捷周全的服务、为社会履行更多大行担当责任作为行动准则，切实把银行的温暖、银行人的温度传递到周边客群。

四是以普及金融知识服务护航客户财产安全。积极在老年客户群体中开展金融知识普及活动，通过现场宣传、小视频、情景再现等多种通俗易懂的方式，加强电信诈骗、非法集资、洗钱犯罪等金融案例的宣传，使金融安全意识深植老年群体心中。同时手把手教学老年客户电子金融产品，让老年人也尽享智慧新生活。（董美珍）