忻州农商银行优化养老待遇资格认证服务

为切实保障老年群体金融权益，连日来，忻州农商银行坚守“便民、高效、贴心”服务原则，通过开通线下绿色通道、开展上门精准服务、落实多维度提醒告知等举措，优化资格认证全流程，让老年客户轻松完成资格认证，彰显金融服务温度。

针对老年客户不熟悉智能手机操作、顾虑线上认证的情况，该行在各网点开通“养老认证绿色通道”。工作人员主动接待老年客户，耐心讲解认证流程，手把手协助完成信息录入、人脸核验等操作；网点内配备老花镜、放大镜、爱心座椅、应急药品等便民设施，从细节处为老年客户打造舒适便捷的办事环境。

为解决高龄独居、行动不便、卧病在床等特殊老年群体的认证难题，该行组建“上门认证服务小队”，提前通过村委、社区摸排特殊老人名单，制订服务计划。工作人员携带移动终端设备，深入社区、敬老院及居民家中，为老人现场办理认证，让特殊群体足不出户即可享受优质金融服务。

为避免老年客户因疏忽未及时完成认证导致养老金停发，该行建立多维度提醒机制：通过村委与社区宣传栏张贴认证通知，客户经理开展“敲门行动”上门走访告知，对外出务工人员家属通过电话、微信同步提醒；同时利用网点LED显示屏滚动播放提示，在客户办理业务时实时告知，确保认证通知无死角、全覆盖，守护老年群体“钱袋子”。

忻州农商银行始终坚守“以客户为中心”理念，将老年客户需求放在首位。未来，该行将持续创新适老化服务模式、拓展服务渠道、细化服务细节，全力保障老年人合法金融权益，为广大老年客户幸福晚年保驾护航。（任飞鸿）

编辑：张毓华