忻府区综治中心打造“一站式”解纷平台

忻府区综治中心服务窗口一角。杨帆摄

邻里纠纷不知找谁调解？劳动问题投诉无门？信访诉求反复奔波？法律援助流程复杂？在忻府区，这些困扰群众的“心头堵”如今有了集中化解的“新家园”。近日，忻府区社会治安综合治理中心（简称“忻府区综治中心”）正式投入运行，成为我市创新基层治理、高效化解矛盾的“民生新地标”。

定位明确，让群众解决难题不绕路、不费心，真正实现“只进一扇门，解决百家难”。这里并非简单的办事窗口，而是集多部门力量于一体的专攻各类矛盾纠纷的“一站式”解纷平台。

选址巧思，“办事”与“说事”相邻，服务群众零距离。忻府区综治中心紧邻忻府区政务大厅，占地2100平方米，空间宽敞明亮。这一选址颇具深意，旨在形成“政务办事”与“矛盾说事”功能互补的“黄金搭档”。群众在办理行政事务后，若有相关纠纷或诉求，可无缝衔接至综治中心寻求解决，避免了多地奔波的麻烦，体现了“为民、便民、高效”的服务理念。

“一站式”闭环，让群众“最多跑一地”。中心全面推行“一站式受理、一平台调度、一体化服务、一揽子调处、一张网共治”的闭环工作模式。群众走进中心，犹如进入一座“便民服务超市”。8个专业窗口一字排开，涵盖法援调解、警调服务、检察服务、诉调服务等。来访者只需在导引台登记，工作人员便会根据具体诉求精准分流至对应窗口，无需盲目奔走。大厅旁还设有茶水间，于细节处彰显服务温度。

“解纷主力军”各显神通。如果说接待大厅是“第一站”，那么中心内设的23个功能室则是化解矛盾的“主力军”。每个功能室都分工明确且充满人文关怀：“春风调解室”专攻疑难信访案件，以温和、细致的沟通方式化解来访者心结；“关爱月圆室”致力化解未成年人纠纷、婚姻家庭矛盾等“家务事”；“睦邻和谈室”专门调解邻里间的小摩擦；“谈心谈话软包室”装修温馨，用于一对一情绪疏导；“心舟港湾”（谐音“忻州”）提供专业的心理疏导服务，成为群众心灵的“避风港”；“连心桥调解室”连接矛盾双方及相关部门，致力于变“隔心墙”为“连心桥”；“小杂粮调解坊”极具地域特色，专注化解涉农纠纷、土地矛盾、生产经营、集体资产等问题。此外，还有提供法律指引的“正义导航室”、秉承为民初心的“初心调解室”、实现检察与调解衔接的“检调对接室”、以“和合思想”化解劳动纠纷的“和合调解室”、兼顾急救与医患调解的“健康驿站”等。

“智慧大脑”统揽全局，部门联动高效协同。中心的“硬核实力”还体现在强大的后台支撑体系：指挥调度室是中心的“智慧大脑”，巨大的电子屏实时显示全区网格员上报信息和矛盾纠纷动态数据，依托综治信息系统，实现矛盾早发现、早介入、早化解；“中心吹哨、部门报到”机制是破解跨部门难题的关键；在多元化解协调室，公安、法院、民政等部门可联合“会诊”，合力攻坚；法院功能区设置齐全，“息讼室”传递“以和为贵”理念；速裁法庭如同“快车道”，对简单纠纷实现快速立案、审理、裁判；远程调解室打破空间限制，方便异地或行动不便群众线上参与；法官及助理工作室提供现场法律咨询、先行调解和巡回审判服务。

35个职能部门协同发力，解纷效率倍增。为确保调处权威性和有效性，忻府区综治中心实现了强大的力量整合：信访、公安、人社等6个核心部门常驻；民政、自然资源、市场监管等12个部门每周轮岗；发改、交通、水利、林业、应急管理、能源、教育、医保等17个部门“随叫随到”。

源头化解，筑牢基层善治防线。从家长里短到劳资纠纷，从涉农问题到法律维权，忻府区综治中心正以其清晰的定位、暖心的服务、专业的团队和高效的协同机制，将大量矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽状态。它不仅是解决问题的平台，更是密切党群干群关系、提升基层治理现代化水平的一条纽带，为筑牢社会和谐稳定的“第一道防线”提供了坚实的支撑。（杨怡、杨帆）

编辑：张毓华