暖心守护九旬老人“钱袋子”获赞誉

前不久，农行忻州分行建设路支行成功帮助一位90岁高龄客户追回因误操作而连续被扣的6000余元资金，以专业、耐心的服务赢得了客户的高度认可与真挚感谢。

11月20日上午，一位九旬老人在儿子的陪同下，焦急地走进建设路支行营业大厅。老人带着手机向工作人员求助，表示其银行卡内资金不明原因持续被扣款。网点客户经理立即上前安抚老人情绪，并协助查询账户明细。经仔细核对，发现自2023年起，老人在浏览手机短视频时，不慎误触了大量推广链接，无意中开通了多达60余项各类会员服务及保险项目，且均设置了自动续费。扣款金额从15元至300元不等，累计款项达6000余元，老人对此浑然不知。

了解情况后，客户经理当即承诺全力帮助追回损失，并迅速启动“绿色通道”，安排专人提供协助。由于订阅服务涉及众多不同平台，网点工作人员不厌其烦，逐笔核对扣费详情，多方查找并联系相关平台客服，耐心协助老人及其家人沟通、申诉。经过不懈努力，最终成功为老人追回了全部误扣款项。

11月25日，老人与老伴特意再次来到支行，将一面写有“贴心服务真心帮助为顾客把好钱袋子”的锦旗送到工作人员手中，连声道谢。接过锦旗，该网点负责人表示：“我们一定全力保障客户的资金安全。”他还再三叮嘱老人务必增强防范意识，切勿轻信或点击手机上的不明链接。考虑到老人年事已高，网点负责人贴心地将两位老人安全送回家中。

此次高效的“扣款追回”行动，不仅挽回了老人的养老钱，也再次赢得了客户对农行的信赖。一面锦旗，承载着深深的谢意，也生动诠释了农行践行“金融为民”初心、全力保障消费者权益的服务理念与担当。（殷俊）

编辑：张毓华