多措并举赋能基层　凝聚合力推动发展

今年以来，工行忻州分行党委深入践行“以人民为中心”的发展思想，聚焦支行网点反映突出的难点问题，着力推出并落地一系列务实举措，切实解决了员工关心关切的实际问题。

聚焦减负增效，提升基层效能。针对基层事务性工作负担较重的情况，分行精准施策，党委组织部按月下发学习及工作提示单，主动指导党务工作，推动支部建设更加规范化、制度化。在财务报销方面，创新推出“支行报销日历”，统筹安排全辖报销时间，有效避免审核拥堵，缩短了报销周期。同时，大力推行线上会议模式，原则上可线上召开的不要求现场参会，有效节约了县域员工的时间。分行还创新建立支行业务“数字画像”，清晰呈现问题短板与发展方向，减少了支行的重复性汇报，让基层管理人员能更专注于业务拓展和客户服务。

强化员工关怀，激发内生动力。员工的切身福祉与职业发展始终是分行关注的重点。针对城区支行员工的午餐问题，分行统一配送与市行食堂同标准的午餐，并建立供餐方“不定期回访+适时调整菜单”的机制；通过配备保温桶、优化送餐线路和时间，确保一线员工能按时吃上热饭热菜，有效改善了员工的用餐体验与满意度。分行高度重视员工职业发展，出台跨支行调动办法，解决异地员工实际困难；通过公开竞聘选拔优秀年轻干部，并积极引导支行对单一岗位履历员工开展轮岗锻炼，配套组织全覆盖、精准化的业务技能培训，为员工成长铺设清晰路径，拓宽了基层员工的职业发展空间。分行特别要求各级管理人员深入基层时，增加与青年员工、异地员工的沟通频次，用心倾听诉求与困难，将组织关怀落到实处。

提升服务能力，优化客户体验。分行紧扣客服经理能力提升与服务质效优化，多措并举，持续推进“客服经理琢玉计划”，聚焦新业务、新制度开展高强度实战化培训，并组织新员工专项线上技能提升培训，快速夯实服务基础。创新成立分行级投诉处理专项小组，承担“首问负责”制，优先横向协调处理不应下发网点、紧急或高风险的投诉工单，减轻了网点不必要的事务性负担，提升了投诉处理效率。同时，将消费者权益保护作为必修课，通过常态化、情景化培训，持续强化全员“以客户为中心”的服务理念和合规操作意识，从源头上提升服务品质、防范投诉风险。

工行忻州分行党委以解决基层“急难愁盼”问题为切入口，通过务实举措破解基层难题、传递组织关怀、支持员工成长，有效提升了员工的获得感、归属感和战斗力，凝聚起推动全行高质量发展的强大合力。（杜利敏）

编辑：张毓华