2021年农行忻府区支行紧紧围绕“环境升温、服务升温、品牌升温”三项工程，结合“我为群众办实事”实践活动，全力打造有温度的农行。

环境升温——“看得到的温度”。以“准千佳”网点打造为契机，固优势，补短板，强弱项，全力建设宽敞、明亮、整洁、温馨的内外部环境。通过优化网点厅堂布局，强化便民服务设施，持续开展“周四清洁日”活动，网点形象得到了持续提升巩固。结合全市全国文明城市巩固提升，通过营造“文化软实力”提升“环境软实力”。

服务升温——“触得到的温度”。用实际行动践行以“人民为中心”的发展思想，坚持“客户至上、始终如一”的服务理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，通过延伸“适老化”服务、推行便民新举措，为客户提供更加优质的服务。全年累计为特殊困难群体上门服务300余次，切实解决好人民群众“急难愁盼”问题。

品牌升温——“想得到的温度”。在深入推进数字化转型，用科技力量赋能金融变革的同时，精准施策、分类实施，科学优化劳动组合，合理设置弹性排班，通过优化“N+M+L”人员配置组合，压降和释放人力资源，网点服务能力显著增强。用心用情做好“定位+补位”“厅堂+外拓”服务，持续提升网点服务水平。 （殷 俊）