“你们的服务真是周到又贴心”“真是太感谢你们了，农商行的服务就是好”“实在是太感谢了，真是雪中送炭”……一声感谢千斤重，背后承载着的是忻州农商银行数十年如一日的赤诚之心与优质服务……

连日来，忻州农商银行精准落实地方政府惠民政策，进一步做好金融服务适老化工作，各营业网点全面开展80岁以上高龄人群补贴开户工作，为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的金融服务，切实增强老年客户的获得感、幸福感。

打造温馨网点，完善适老服务。在老年客户集中办理高龄补贴和社保卡等业务的高峰期，该行各网点优化厅堂服务流程，设立老年客户绿色服务通道、适老服务“咨询台”、爱心窗口等，优先接待老年人，配备专职大堂经理引导服务，向老人讲解开通高龄补贴相关业务流程，帮助和指导老人填写相关开户资料，减少老年客户排队等待时间。同时统一配备老花镜、爱心座椅等适老化用品、设备，方便老年客户使用，以最优服务和最快速度帮助老人开立账户、领取补贴。

开展暖心服务，延伸服务触角。“看着平板，眨眨眼，摇摇头，慢慢张开嘴巴”“眨眼、点头、签字、按手印”……在业务办理过程中，工作人员耐心指导老人全过程认证，贴心询问、暖心陪伴，并详细做好登记工作。高龄补贴开户工作开展以来，该行各营业网点第一时间对接社区网格员，逐户梳理行动不便无法到营业网点办理业务的老年客户，对需要办理登记的高龄老人进行筛选确定，并安排专人逐一联系老人及家属，为老人们提供个性化的贴心服务。各网点工作人员携带移动设备，穿梭于大街小巷与乡镇村落，为老人们提供上门服务，切实为老年人解难题、办实事。

宣传金融知识，守护幸福晚年。业务办理过程中，考虑到老年客户往往是金融诈骗的主要目标，各网点充分发挥厅堂宣传主阵地作用，对于前来办理业务的老年客户，通过微沙龙、专题知识讲座、一对一答疑等形式普及最新金融政策，耐心讲解养老诈骗、假币识别、反洗钱、非法集资等相关金融知识，帮助老年客户识别和防范金融诈骗，提高安全防范意识及识骗能力，及时做好风险提示和安全提醒，切实守护老年人的“钱袋子”。

忻州农商银行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，将尊老、敬老、爱老内化到日常服务过程中，持续增强服务意识，践行社会责任，为广大老年客户提供温馨、优质、高效、便捷的金融服务，努力打造老百姓身边的满意银行。（任飞鸿）