近日，农行忻州分行从快速便捷解决客户投诉角度着手，在52个基层网点设立“行长投诉专线”，及时倾听消费者心声，处理消费者投诉事项。目前已有效解决客户业务咨询、求助、建议等30余件，有效化解了银客纠纷，做实精细化管理、精准化服务。

党建引领“消保”是迈向高质量发展的动力源。近年来，农行忻州分行深入学习宣传贯彻党的二十大精神，积极探索“党建+消保”深度融合发展新模式，将消保作为“金融为民”的新课题，健全完善制度建设、机制建设、人员保障等七大保障机制，持续加强对消费者权益保护理念的宣传引导，全力创建客户满意、人民满意的银行。

初心就是动力，目标就是方向。农行忻州分行将紧紧围绕金融消费者权益保护工作总体思路，充分考虑消费者投诉反映的问题和需求，探索出更加精准有效的措施，在服务群众的道路上初心不变，方向不变，力度不减，脚步不停，切实维护金融消费者合法权益。（陈姝洁）