11月18日，客户王先生与平安产险查勘员吕志军联系，以激动的心情向正在查勘的小吕送上感谢锦旗，对平安产险忻州中支查勘人“诚信理赔，用心服务”的查勘作风表示感谢与赞叹。

这是一起因赵先生不慎驾驶导致的三方追尾事故。赵先生驾驶的爱车晋A*9在二广高速发生多方追尾事故，事故导致由平安产险承保的晋A*9车头受损、三者车晋F*8车头和车尾同时受损。事故发生后，忻州中支小吕第一时间安排工作人员在高速交警队进行调解，事故判定平安承保的晋A*9车辆全部责任，负责赔偿标的车本车和三者晋F*8的车尾部分，而三者晋F*8车头部分由非平安保险公司赔付。后续三者车晋F*8到达忻州4S店维修车尾，平安产险第一时间完成定损，此时车头部分却因涉及多个保险公司的索赔，客户奔波于各个保险公司，却没有达成理赔查勘修理意见。

车头车尾修理无法分离，晋F*8客户又急于修车，被迫无奈之中，希望中支查勘员协助交涉催促。忻州中支小吕急客户所急，想客户所想，通过不断的努力沟通，上门拜访非平安查勘人员，最终协调多个保险公司共同介入处理，三者车得以完成修车，保障了客户的索赔权益，得到了客户的认可。（孙湖英）