5月12日，客户张先生致电平安产险忻州中支办公室电话，咨询车辆保险报案方式。电话中称其车身有明显划痕，需要报案理赔。得知客户诉求后，中支办公室人员立即转交至理赔人员协助处理。查勘理赔人员接通客户电话，引导客户下载平安好车主APP软件，协助客户进行在线报案理赔。

客户在好车主平台报案，通过系统按要求进行了车辆损失照片上传。平安产险的线上理赔人员通过平台收到照片，当即就回复客户电话，告知客户直接将车辆开至附近4S店进行维修即可完成理赔。从平台接入至理赔完成，整个过程不到三分钟，在所有程序履行完毕后，车主为平安的高质量、高效率服务竖起了大拇指。

平安好车主APP随时随地为客户提供全面便捷的服务，不断提升客户满意度。作为平安的战略性发展工具，平安好车主为客户带来了全新的、不一样的便捷感受。（孙湖英）