近日，定襄农商银行白村支行接到一通紧急求助电话。客户焦急地表示，其九旬母亲多年前使用户口簿办理储蓄卡，如今因特殊原因急需取款，但老人长期卧床无法前往网点。由于账户主体问题，若不完成主体变更便无法取款，客户作为代理人陷入困境。

接到求助后，白村支行迅速启动应急预案，选派两名业务骨干携带移动设备驱车前往客户家中。工作人员抵达后，先亲切问候老人身体状况，缓解家属焦虑情绪，随后严格依照业务规范，耐心指导老人完成业务变更申请表的填写。完成现场资料采集后，工作人员陪同客户返回网点，通过系统操作和远程授权，顺利完成账户主体变更及取款业务。客户紧握工作人员的手激动地说：“太感谢你们了，解决了我们家的大难题！”

无独有偶，宏道支行也上演了暖心一幕。留念村村民张某因行动不便，急需办理银行卡以申领社会补助。支行工作人员得知情况后，秉承服务“三农”的“背包精神”，立即组建服务专班，携带移动设备上门开展“一站式”服务。从身份核验、人脸识别到开卡授权，数分钟内便完成全部流程。移动设备打通了农村金融服务“最后一公里”，让特殊群体足不出户享受便捷服务。张某感慨：“没想到不用出门就能办卡，农商行的服务真是高效贴心！”

如今，这样的暖心场景在定襄农商银行各网点已成常态。“挎起‘移动背包’深入田间地头、百姓家中”已成为该行服务乡村的特色名片。未来，定襄农商银行将持续深化“便民、利民、惠民”服务宗旨，通过科技赋能与服务创新，让传统“背包精神”焕发新活力，使金融服务跑出“加速度”，传递更多温暖。（李平）