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爭創忻州優化營商環境的最美風景線
——記“全國青年文明號”集體忻州市政務服務中心
志願服務站工作人員免費為辦事群眾復印材料。 趙臻宇攝
在忻州市政務服務中心大廳，有這樣一支隊伍，他們的平均年齡隻有30歲左右，青春、昂揚、擔當、奉獻是他們的主旋律，朝氣蓬勃、奮發有為是他們在平凡工作中書寫的青春華章。是他們，讓市政務服務中心這個深化政務公開、加快政務服務、利企便民的重要載體和平台更加充滿活力、溫暖走心。
2010年忻州市政務服務中心開始創建“市級青年文明號”，2011年創建成功﹔2013年“省級青年文明號”創建成功﹔2013年至2019年“省級青年文明號”復審均通過﹔2021年被團中央認定為第20屆“全國青年文明號”﹔2022年經團中央復核認定為“一星級全國青年文明號”﹔2023年獲評第21屆“全國青年文明號”，並被團中央復核認定為“二星級全國青年文明號”。
黨團共建，實舉措“鍛出”青春活力
忻州市政務服務中心是市委、市政府推進政務公開、轉變政府職能、規范審批行為、方便群眾辦事的市級政務服務現場管理和綜合服務機構。中心以建設讓群眾“暖心、順心、放心、省心、舒心”的“五心”級服務窗口為目標，不斷提升服務水平，激勵窗口人員人人爭當“崗位能手”。目前，中心管理進駐窗口部門22個，開放服務窗口120余個，可辦理各類政務服務事項769項。共有干部職工400余人，其中前台服務人員185人，35周歲以下青年人數佔比達到62%。
近年來，市政務服務中心堅持黨建帶團建，將創建“青年文明號”作為凝聚青年、引領青年的有效形式，並充分發揮其標杆示范作用。同時，組建了全員參與的市政務中心志願服務隊。“文明號”是金字招牌，“志願隊”是服務延伸。在中心團組織的號召下，青年職工紛紛化身志願者，在各自崗位和志願站為群眾提供熱情引導、耐心答復、周到細致的服務。志願站每天都有1至2名志願者輪值，日均接待並服務辦事群眾300—500人次。
服務窗口每天要面對各種各樣的人，工作壓力較大，為此，市政務服務中心黨支部引導青年職工不斷加強自身建設，通過組織政務禮儀培訓、心理健康培訓、醫療服務保障培訓、消防知識培訓、應急救護培訓及應急實戰演練等，推動青年職工的綜合素質不斷提升，團隊的凝聚力和戰斗力不斷增強。“我們將持續關注青年職工的需求和期待，不斷優化管理內容和方式，擴展更多服務形式和渠道，注重青年人才培養，以便為企業和群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。”市政務服務中心黨支部書記、主任衛承啟表示。
“青年文明號”既是一個榮譽，也是一種責任﹔既是一個品牌，更是一面旗幟。中心通過每季度開展評選“紅旗窗口”“服務之星”活動，在大廳裡形成了弘揚先進、示范帶動的良好氛圍，促進各窗口比學趕超，全面提升服務質量。團結協作的精神在廣大青年中得到廣泛認同。
“三化”融合，激活政務服務“一池春水”
11月21日早上9點20分，在市政務服務中心大廳，記者看到前來辦事的群眾已是絡繹不絕。進入大廳，看到的是整潔明亮的服務環境和熱情服務的笑臉，感受到的是“一張網”“一扇門”帶來的便利。
在中心大廳最醒目的位置，有“五不能、五必須”六個大字，明確“五個不能說、五個必須做”的服務標准。“政務服務中心是政府各個進駐部門匯聚起來的一個面向社會的窗口。服務沒有上線，但有底線和紅線，‘五不能、五必須’就是一把量尺，可以衡量出各部門的短處和不足。”軍人出身的衛承啟說話鏗鏘有力。
近年來，市政務服務中心堅持政務服務標准化、規范化、便利化建設，著眼於把創新政務服務舉措做精、把拓展政務服務渠道做實、把延伸政務服務觸角做細、把管理規范服務保障做強，不斷推動政務服務由可辦向易辦、好辦轉變，不斷提升網上辦事智能化、為民服務便利化水平，努力增強人民群眾辦事體驗感和滿意度。
高標准打造政務大廳業務辦理區、咨詢導辦區、申報輔導區等功能區﹔在每個樓層配備自助辦理機、自助查詢機等各類智能或自助服務設備，運用5G網絡等新技術打造網絡便捷大廳。
中心大廳內，設有志願者服務崗，身穿紅馬甲的志願者熱情地為群眾提供咨詢引導、辦事取號、講解辦事流程、指導資料填寫和打印復印等便民服務。“大哥，請拿著身份証到這裡取號。”“大爺，您的號碼是12號，現在您前面還有2位先生待辦，您先坐在這裡等待一下”……這些紅色的身影，處處激蕩著青春的力量，為企業代表和辦事群眾提供貼心服務。
“免費提供復印服務，讓我感到很暖心。”忻府區的楊先生拿著一疊資料來到志願服務台前，身著紅馬甲的志願者馬上為其復印資料。據了解，為了方便企業和群眾辦事，市政務服務中心從有限的經費中拿出錢購置了先進的復印設備，光復印紙每天至少得一大包。
為進一步提升青年工作人員的服務質量，打造優質高效的政務服務環境，中心堅持每年在全大廳范圍內開展為期一個月的窗口紀律作風整頓，堅持每季度開展“紅旗窗口”“服務之星”評選。通過評優秀、立標杆，在大廳裡形成了弘揚先進、示范帶動的良好氛圍。截至目前，共評選產生“服務之星”44人，其中90%是團員青年。
兩個“59分”，讓利企便民更有溫度
“我是從保德來的，路遠加之堵車，緊趕慢趕時間就不早了。本以為上午辦不成了，抱著試試的態度過來看看，想不到正准備下班的窗口人員耐心地接待了我。下午還要去太原辦事，這下啥也不耽誤了。”任先生邊往出拿材料，邊激動地對記者說。
服務有起點，滿意無止境。市政務服務中心從利企便民出發，推出兩個“59分”延時服務和周六日AB崗輪換工作制，打造政務服務新模式。經常是下班時間早過了，但在稅務、公積金、不動產的延時服務窗口依舊活躍著一批忙碌的身影。“不白跑”在這裡不再是一句空話。
近日，中心“主任信箱”收到一封來自重慶的感謝信，對市直管理部窗口工作人員張淑敏熱情耐心的服務給予高度贊揚和誠摯感謝。“張淑敏參加工作6年來，加班加點辦理延時業務是常事，經常忙得顧不上喝水，好幾次用嗓過度，聲音沙啞，仍咬牙堅持。”“去年房屋產權登記確權頒証清零期間，不動產辦理窗口每天的接待量很大，工作人員張瑛腳骨折，但還瘸著腿堅持上班，加班加點毫不抱怨。”中心團委書記李曉波說，她們站的是崗位，守的是初心，挺讓大伙感動的。這樣的例子很多。
老弱病殘是一個需要社會給予更多關愛的特殊群體，中心號召有條件的進駐部門探索“上門服務”工作機制，通過電話或現場咨詢預約，由工作人員提供“跑腿式”上門幫辦、代辦一條龍服務，實現“辦事不出門、在家辦成事”。青年志願服務隊的隊員紛紛行動起來，開展主動上門服務。他們用實際行動踐行青春誓言，用心用情擦亮“全國青年文明號”這塊招牌。
弦歌不輟，薪火相傳。從 “一星級全國青年文明號”，到如今的“二星級”，再到將來的“三星級”，市政務服務中心大廳的這些年輕人將繼續在“青年文明號”創建的征程上一路前行、奔跑不止。（白雪萍）
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