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忻州市人民醫院:建設智慧平台提升門診服務質量
近年來，忻州市人民醫院以“為群眾辦實事”和“提升老年友善服務”精神為導向，以“三甲”醫院評審為動力，以互聯網智慧化管理為抓手，建設智慧醫院平台，推出多項便民措施，收到良好社會效益。
市人民醫院開展“三甲”醫院評審以來，制定出台了《門診管理質量管理標准及考核辦法》，並對全院科主任、護士長、質控醫生進行了培訓。從2023年4月開始，開展診間付費和使用小程序進行網上預約挂號，採用多種形式推進預約診療工作，縮短患者候診時間。做好門診患者電子病歷書寫工作，讓門診患者的診療更加安全、連續、規范，並建立了“停診審批”和“出診簽到”等管理考核機制，督促門診醫生按時出診、按點到崗。
多舉措便民惠民，提升服務質量。以日常門診流量監測數據為依據，適時調整門診號源，在滿足網上預約就診需求的同時，為基層轉診患者和老年患者預留現場號源，滿足不同患者就診需求，同時安排專人指導協助老年人現場預約挂號、分時段就診，解決老年人看病難、候診時間長等問題。對已明確診斷和確定治療方案的慢性病患者，指導其到社區門診進行診療和健康監測。為了服務好醫保慢、特病患者，通過規范醫保門診服務范圍、延長處方量等舉措，減少患者往返醫院次數。實施“一號管三天”措施，對所有回診患者挂“0元惠民號”，由當日門診醫師完成患者回診后續診療工作。
規范門診服務，降低門診投訴率。一是針對門診投訴及時進行調查、處理、反饋，將門診服務中產生的醫患矛盾和不滿情緒處理在萌芽狀態。二是多維度定期分析門診投訴事件，針對患者提出的意見建議，規范門診服務內容，改善門診服務流程。一系列的便民舉措，實實在在解決了群眾看病難看病慢等問題，為群眾提供了方便快捷的就醫環境，提升了群眾的滿意度。（徐國華）
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