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保德縣“三個三”抓實網民留言辦理工作
近年來，保德縣委牢固樹立以人民為中心的發展思想和群眾至上的發展理念，把人民網《地方領導留言板》縣（市）委書記留言辦理工作作為網絡問政、走好網上群眾路線的重要載體，作為暢通民意、匯集民智、排解民憂的有效渠道， 用心用情解決了群眾的一大批煩心事，極大地增強了群眾的獲得感、幸福感和安全感。
一是堅持“三原則”。縣委社情民意辦作為網民留言主辦單位，堅持“務實、便民、高效”三項原則，在工作中注重改進辦理方式，對群眾的建設性意見和建議及時吸納，對群眾反映的困難和問題及時幫助解決，對群眾不了解的情況和模糊認識及時廓清， 對群眾的怨氣怨言及時疏導化解，對群眾的錯誤看法及時引導並糾正，真正把工作做到老百姓心坎上。2021年9月，某建設公司拖欠施工隊工程款100余萬元，項目完工后農民工工資遲遲不給，他們向人民網《地方領導留言板》留言反映，縣委主要領導看到后，高度重視，立即批示縣委社情民意辦搞清楚情況，責成責任單位調查核實、推進解決。縣委社情民意辦一路跟進，促進事態由爭執到商談，直到雙方達成協議。在事后回訪中，雙方都認為事情調處得當、公平合理。今年以來，縣委主要領導已批示網民留言20余件。
二是把握“三要點”。在網民留言辦理過程中，縣委社情民意辦創新網上群眾工作機制，切實在網上留言辦理中做到“積極主動辦、規范流程辦、分類精准辦”。縣委社情民意辦有效壓實辦理單位的主體責任，推動各單位轉變思想觀念，積極主動辦理網民留言。同時，進一步規范、優化“鏈式”辦理流程，完善網民留言收集、轉辦、反饋、督辦、回訪、歸檔工作流程，根據每條留言內容、留言時間、責任單位、辦結時限等建立工作台賬，實行清單式銷號管理，爭取在最短時間內解決好網民留言問題，形成了職責分明、規范有序、審核嚴格、反饋及時的辦理工作格局，真正做到“民有所需，我有所為”。
三是實現“三轉變”。社情民意一頭連著黨委政府，一頭連著人民群眾，是為政得失的“信號燈”、干部作風的 “試金石”。縣委社情民意辦立足實際，將網民留言反映的“繁瑣小事”轉變為“民生大事”，將“一條留言辦理”轉變為“同類問題解決”，將“個案核查”轉變為“深度督導”，劃出了網上網下最大“同心圓”，以實際成效推動黨心民意實現同頻共振，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。在辦理過程中，規范辦理每一條留言，要求承辦單位第一時間與網民聯系，對反映的問題逐個上門核實，對回復后不滿意的再次上門，有效消弭怨氣。同時，堅持由此及彼、由點及面、舉一反三的原則，既對留言個體負責，又能發現共性問題、尋求解決方案，以網民留言辦理帶動網絡理政合力合聲，做到“落實一條回復、溫暖一片民心、改進一個領域工作”。
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