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忻府區暢通社情民意“直通車”搭建服務群眾“連心橋”
近年來，忻府區高度重視社情民意工作，以傾聽民聲為基礎，以化解民憂為關鍵，以集中民智為目的，從群眾普遍關注的熱點難點問題出發，把群眾普遍關注的問題、議論最多的問題、呼聲最強的問題作為重點，准確職能定位，積極探索路徑，及時化解、及時回應，通過“小切口”解決“大問題”，對理順群眾情緒、促進社會和諧發揮了重要作用。今年以來，忻府區社情民意群眾滿意度達100%。
暢通反映渠道，傾聽群眾心聲。一方面是明確工作重點，規范暢通社情民意渠道。在熱線電話和電子郵件兩種方式之外，著力暢通網絡反映渠道，定期通過人民網、新華網、山西黃河網、百度貼吧等網上渠道查詢群眾反映有關忻府區的信息，涉及到群眾切身利益的問題第一時間向區委主要領導反映，根據領導批示協調相關單位（部門）進行處理。今年1-8月，共受理、辦結人民網群眾反映事件55件，辦結率達到100%。另一方面是強化工作管理，建立基層社情民意網絡。確定了18名兼職信息員，以便及時快速真實准確掌握基層社情民意情況，在全區18個鄉鎮（街道）實現了全覆蓋。
架起溝通橋梁，有序化解矛盾。充分發揮社情民意樞紐作用，暢通溝通渠道，強化協同配合，讓社情民意“直通車”走上“快車道”。一是積極與上級部門溝通，准確領會上級部門和領導相關指示批示精神，明確工作方向，針對上級部門交辦的事項，按時、准確報告處置情況。二是及時與承辦單位溝通，及時把反映問題轉交相關承辦單位，及時了解解決問題過程中存在的困難，確保問題及時得到化解。三是隨時與相關部門溝通，加強與紀檢、信訪等有關部門的聯系與協作，通過部門聯動，形成整體合力。四是主動與反映人溝通，做好“傾聽者”“溝通員”，認真傾聽反映人的訴求，實時了解反映人的意願，理清問題的關鍵所在，並在處置完成后及時告知反映人，形成工作閉環。
健全工作機制，提升服務水平。不斷健全社情民意工作機制，提升為民服務工作效率和能力水平。一是持續跟蹤，已辦結問題及時回應、歸檔，難度較大、較為復雜的問題定期督促，持續跟蹤，了解各個階段的進展情況，督促承辦單位強化工作落實，基層難以解決的問題及時向區級匯報，推進解決，確保不漏一件、不誤一事，真正做到件件有落實、事事有回音。二是注重細節，注意把握尺度，以增進團結、維護穩定為標准，以統一思想、推動工作為目的，能及時解決的問題盡最大努力解決，暫時不能解決的問題在回復時說明情況，爭取群眾更多理解和支持，負面的問題注重在解決過程中創新思路、提煉經驗，不斷提升解決問題的能力。三是積極回訪，對群眾反映的每一件問題都逐一進行電話回訪、當面回訪，了解反映人對處理結果的滿意程度，詢問對社情民意工作的意見及建議，以結果為導向，推動社情民意工作不斷取得突破。今年7月，回訪一位受噪音影響的群眾時，他的一句“沒有你們，我何時能睡個好覺”，讓社情民意工作者充分感受到了社情民意工作的真正意義。（王國梁）
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