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代縣縣委社情民意辦五舉措搭牢群眾工作連心橋
民生無小事，枝葉總關情。近年來，代縣縣委社情民意辦公室高度重視網絡民情，把回應網民留言作為做好新形勢下群眾工作的重要內容和察民情、解民憂、聚民力的重要抓手，督促協調、妥善解決了一批涉及群眾切身利益的問題，網民留言辦理工作逐步常態化、制度化、規范化。
一是規范程序，建章立制。代縣縣委社情民意辦公室制定《網民留言辦理工作制度》，明確受理內容、辦理程序、組織管理和安全保密等事項，對網民反映問題進行實地了解、跟蹤問效、及時回訪，不斷提高辦理質量，促進網民留言辦理工作制度化、規范化、科學化。同時，以法律法規和國家政策為依據，按規定程序開展調查辦理工作。對重復事項、“一稿多投”、己定性問題等留言實行重點過濾﹔對各種惡意攻擊性留言，內容空泛、要素不全或不具備答復條件的留言，提供的信息無具體指向、核查不到的留言，及時予以委婉提醒。
二是嚴格時限，提高實效。由專職督查人員每天4次登錄人民網查看網民留言情況，確保涉及代縣的留言不漏不拖，做到留言辦理“五快”：快查看、快領辦、快下發、快辦理、快反饋。引入台賬管理制度，對每一條網民留言登記造冊，明確留言內容、責任單位、辦結時限、結果認定，並根據留言內容的輕重緩急，分別採取電話催辦、現場督辦、跟蹤督查等形式進行督辦。
三是多措並舉，提升質量。對每一條留言辦理力求做到“三查三把關”，即查問題是否查清，把住証據關﹔查材料是否齊全，把住程序關﹔查處理意見是否恰當，把住政策關。相關工作人員及時瀏覽了解網民留言的內容和反映的問題，採取針對性措施進行督辦，使網民留言辦理工作經得起群眾檢驗、經得起時間檢驗。對能找到留言對象的要件，堅持先回訪后回復，杜絕承辦單位敷衍應付、辦人情件等現象。對辦件單位敷衍了事、不符合程序的辦理件，堅決退回重辦﹔對辦件拖拉、延誤時間的行為，在全縣進行通報﹔對不作為、慢作為者進行嚴肅問責。
四是梳理分類，研究共性。對留言中反復出現的同類問題進行集中辦理，合並解決，辦理結果及時在媒體上公布，擴大社會影響，減少此類事件再次發生﹔對群眾反映的普遍問題，注意歸類總結、分析梳理，進行延伸辦理，力爭同一類問題不出現或少出現。通過深入細致工作，切實做到“有問必答、有難必幫、有件必辦”。
五是真督實查，嚴格追究。縣委督查室運用案件跟進方式，對網民比較關注、反映問題比較突出的投訴件進行重點督辦，對不能在規定時間內及時回復的單位下達督辦通知書，對重點、重要事項進行立項，及時督辦，並定期通過網絡平台通報。對網民反映的問題不能及時認真解決造成嚴重后果的，嚴肅追究有關領導和工作人員的責任，並作為干部考核、任免和獎懲的重要依據之一，確保網民留言事事有回應、件件有著落，讓網民留言辦理工作成為代縣全方位高質量發展的“助推器”。（張 澤）
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