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忻州稅務局多措並舉推進稅費服務現代化
《關於進一步深化稅收征管改革的意見》出台以來，基層稅務部門落實成效如何？改革成果對廣大納稅人繳費人帶來了哪些實實在在的便利？今年以來，國家稅務總局忻州市稅務局採取蹲點調研尋良方、錨定目標補短板、建強中心聚合力一系列舉措，著力推動稅費管理服務現代化，提高了廣大群眾的滿意度和獲得感。
——蹲點調研尋良方。“面對稅費服務現代化這項重大課題，我們首先想到的是要將《意見》各項重大決策部署同所處的地域實際結合起來，通過深入開展‘一把手’走流程等蹲點調研活動，深入基層去尋求答案。”國家稅務總局忻州市稅務局黨委委員、副局長韓培強表示。
自去年下半年以來，忻州市稅務部門共開展了兩輪蹲點調研和重點工作督導活動，市局主要負責人累計開展“一把手”走流程活動5次，各縣局主要負責人累計開展“一把手”走流程活動72次。同時，針對蹲點調研等過程中發現的納稅人滿意度不高、辦稅服務不優等共性問題，廣泛邀請115名社會各界人士積極開展“走流程、聽建議”活動，其中包含了人大代表、政協委員、工商聯人士、稅費服務體驗師和納稅人代表等不同類型人員，深度參與其中。
對基層調研中發現的各類問題，以及收集到的社會各界人士的意見建議，該局均明確整改時限及目標，持續優化改進，各項辦稅服務指標得到明顯提升。
——錨定目標補短板。在查找梳理問題短板的基礎上，忻州市稅務局結合基層實際進一步剖析研判全市系統征管基礎和納稅服務的共性問題及薄弱環節，針對性制定了《關於提升“夯實征管基礎優化納稅服務專項行動”短板的若干工作措施》，圍繞精准開展專題培訓、全面規范業務操作、優化辦稅資源配置、加大電子稅務局推廣應用、加強通報考核力度等內容開列9項24條具體工作舉措，同時配套制定《任務落實一覽圖》，列明短板差距、提升路徑、近遠期目標等要素，定期督導落實成效，以重點指標的突破帶動考核成績全面提升，征管基礎逐步夯實。
談及近期工作成效，忻州市稅務局征收管理科科長閆晶說：“《一覽圖》有效破解了基層落實難、執行難問題，從部分基層單位的督導調研情況看，通過省市縣三級聯合‘會診’和現場答疑解惑，相關改革任務得到有序落實，全市稅收征管基礎得到有效夯實。”
——建強中心聚合力。近日，市民王先生在辦理一筆業務時遇到了困難，便撥通了忻州市稅收業務運營控制中心的遠程服務電話。
“我在進行個人所得稅匯算時無法正常申報，便抱著試一試的心態給稅務局打了電話進行咨詢，足不出戶就把我的問題解決了，真是方便。” 王先生說。
深化稅收征管改革，不僅要優服務，更要強載體。
按照山西省稅務局《關於建設省市縣三級稅費服務“集中處理中心”的實施方案（試行）》要求，忻州市稅務部門進一步豐富拓展中心職能，組建了市級稅收業務運營控制中心。
市級稅收業務運營控制中心成立運行后，一方面積極履行集成業務處理、政策確定服務、業務運維處理、運行監控管理4項規定職責和“問、辦、查、評、送”5項職能，一方面延伸拓展“研、督、考”3項職能，全力打造智慧高效、統籌有力、快速響應的市級稅收業務運控平台。
自中心成立運行以來，忻州市稅務部門對全市稅收業務整體運行情況的分析研判邁上了新台階，有效加強了對全市范圍內納稅人繳費人共性、個性問題的針對性輔導。（羅志東）
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