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國網原平市供電公司——
“疫”路有我 供電服務不打烊
疫情讓城鄉靜了下來，但居民用電不能停，供電服務保障不能停，國網原平市供電公司全力保障供電，為疫情防控工作保駕護航。
舍小家為大家
從11月8日起，“95598”客服崗位上的王曉燕幾乎一天都沒休息過。不間斷的工單提醒鈴聲、鍵盤敲擊聲傳來，王曉燕在辦公桌前忙碌著……王曉燕堅守崗位，一絲不苟回復業務咨詢、故障報修、問題解答等來電，逐一給客戶撥打回訪電話，向客戶提供處理方案，告知客戶現場搶修進度，及時安撫用戶情緒，讓客戶在居家期間實實在在感受到貼心服務。
王曉燕的愛人在原平市公安局交警大隊工作，和王曉燕一樣需要24小時值班，靜態管理期間更是忙得不可開交，家裡隻留下正在上初三的兒子。
“保障疫情期間訴求渠道暢通，是做好供電服務的第一道保障。值班的第一天，我就做好了長期堅守的准備，我能做的就是為公司盡責、對客戶負責。”這是王曉燕的心裡話，也是原平公司全體干部職工的心裡話。
百姓冷暖挂心間
11月11日，一場冬雨讓氣溫驟降。靜態管理期間，子干供電所轄區1199戶接入“煤改電”的用戶是否能溫暖過冬，成了供電所所長楊斐心裡最牽挂的事情。
為確保疫情期間群眾居家安心用電、溫暖過冬，11月11日一早，楊斐便開始給鄉鎮府、各村“兩委”打電話，溝通協調進村入戶摸排調查的問題。
雨勢稍微小了一些，楊斐就帶著所裡的員工出發了，巡查一個個台區、走訪一戶戶人家……供電所的員工們挨家挨戶了解電採暖設備運行情況，對居民用電線路、設備進行全面梳理檢查，重點排查電氣線路鋪設是否規范，是否存在私拉亂接、破損老化現象，並義務為居民更換破損導線。同時，向用戶提供技術指導，普及安全用電知識，並提醒用戶及時充值繳費，確保“煤改電”用戶用電無憂、溫暖過冬。
火速出兵除故障
“孩子還要上網課，你們能過來搶修嗎？”11月10日早上6點，新原供電所所長白利斌就接到了居民王女士打來的報修電話。新原供電所在原平市城區，去東營村必須經過兩道疫情防控關卡。白利斌第一時間向公司匯報，公司運檢部迅速派出搶修車轉接供電所搶修人員。
天還沒亮，原本車水馬龍的城市隻有一輛黃色的電力搶修車快速駛出封控區，向東營村疾馳。僅用了15分鐘，搶修人員便抵達現場。巡查工作隨即展開，10kV815東營線1號杆、2號杆……40分鐘后，終於將故障點鎖定於鋁業大道支線東營分支線1號杆的分路開關上。驗電、挂地線、登杆、處理故障，經檢查驗收未發現異常后，立即送電。8時15分，送電成功。搶修人員為人民服務的赤誠情懷通過電流傳送到東營村的家家戶戶。
這樣的故事每天都在上演，國網原平市供電公司的全體職工正竭盡全力守護城鄉的光明和溫暖，保障全市居民用電無憂、溫暖過冬。 （劉 伶）
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