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攻克企業急難愁 交行小微金融服務不停擺
疫情之下，普惠金融、“三農”等民生及醫療保障重點領域更需要金融力量的“輸血”。突如其來的又一輪新冠肺炎疫情，對剛剛迎來春節后復工復產的小微企業而言，就像是這個春天裡的一場“倒春寒”。自此輪疫情爆發以來，交行上海市分行持續關注疫情變化，加大疫情防控重點領域信貸投放力度，通過採用隨到隨審模式，為小微企業建立特級綠色通道。
圖為：上海市分行客戶經理上門服務企業正常經營
上海集某商務信息咨詢公司是一家幫助雲南當地貧困縣銷售農產品的扶貧企業，按計劃3月底前企業須對外支付採購款，在上海此輪疫情爆發時正處於該筆業務辦理流程中需要上門核保的關鍵時期，“如果企業主所在的小區隨時被要求封閉管控，那企業就無法及時獲取貸款了。”靜安支行普惠團隊員工特事特辦，立即加快了該筆業務進程，最終趕在客戶48小時隔離前為企業順利辦完了所有手續，高效的工作流程確保了正常資金流，真正跑出了交通銀行業務“加速度”。
隨著深圳地區的全面復工復產，在這座高科技企業雲集的城市，為助力科創小微企業迅速“返場”，深圳分行不僅不斷優化授信流程，更是針對擁有國家高新技術資質的企業，在原有信貸額度基礎上給予調高100萬元信用額度，保障廣大科創小微企業得到充足“血液”供應。
圖為：深圳分行客戶經理排摸小企業客戶續貸需求
近年來，隨著交行普惠金融數字化轉型的持續推進，各類線上小微金融服務和產品的不斷迭代更新，金融服務能力、尤其是應對特殊時期的小微企業融資應急服務能力正在不斷增強。
“曾行長，現在疫情封城，企業急需資金備貨保障老百姓的生活物資供應，您前幾天說的貸款可以馬上提款嗎？”3月18日，在湖南懷化實施全城臨時封控的第一天，交行懷化河西支行行長曾明偉接到了懷化安井食品負責人孫某的電話。作為佳惠冷鏈市場中的頭部企業，懷化安井食品是當地早餐供應量最大的企業，主要提供包點、饅頭、水餃等居家隔離必備生活物資。讓孫某沒有想到的是，在交行客戶經理不到半小時的遠程操作指導下，公司財務全程網上自助操作，一筆50萬的“冷鏈e貸”貸款資金即刻到達了企業賬戶，有效緩解企業的燃眉之急。而這一切都得益於今年年初，懷化分行專門針對當地最大的國家級骨干冷鏈物流基地——“佳惠冷鏈物流產業園”開發的這款“冷鏈e貸”場景類線上定制產品，在該項目之下的所有客戶資金需求均可全線上自助操作、隨借隨還。
圖為：湖南懷化河西支行業務人員針對“冷鏈e貸”業務做詳細的工作安排
為不斷提高小微企業金融服務的“覆蓋率、可得性和滿意度”，近年來，交行大力發展小微企業線上綜合融資產品體系，數據顯示，2021年，交行普惠型小微企業新增客戶中超過九成來自於線上渠道，交行還在不斷深化與工商聯和第三方數據平台的合作，在供應鏈、科創、鄉村振興、醫保、雙創、個體工商戶等重點領域小微企業定制場景類線上專屬產品。
圖為：江蘇省連雲港分行業務人員上門為客戶辦理業務
江蘇連雲港贛榆石橋糧油管理所這家主營糧食收購、儲存和銷售的企業，因疫情影響，部分資金回籠未能及時到位，而企業在交行500萬元貸款也即將到期，嚴峻的疫情管控形勢使企業資金籌措面臨較大的壓力。正在企業一籌莫展的時候，交行連雲港贛榆支行客戶經理孫承明按照企業的需求，積極協調、克服疫情防控期間人員流動受限等困難，及時為企業辦理貸款延期還本付息，有效解決了企業的臨時資金壓力。
為保障當前疫情特殊情況下普惠金融服務的連續性，交行總行第一時間出台普惠貸款疫情應對方案，為做好特殊時期小微客戶服務工作開辟綠色通道，明確在延期還本付息、線上業務年審管理、貸后管理、疫情防控期間征信管理等方面的最新要求，引導客戶積極通過線上線下結合的方式，完成延期還本付息申請，並運用各類系統功能，支持客戶靈活應對受疫情影響而產生的臨時還款困難，助其共渡難關。（武彥杰）
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