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農行忻府區支行優質服務提升“三種溫度”
2021年農行忻府區支行緊緊圍繞“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”三項工程，結合“我為群眾辦實事”實踐活動，全力打造有溫度的農行。
環境升溫——“看得到的溫度”。以“准千佳”網點打造為契機，固優勢，補短板，強弱項，全力建設寬敞、明亮、整潔、溫馨的內外部環境。通過優化網點廳堂布局，強化便民服務設施，持續開展“周四清潔日”活動，網點形象得到了持續提升鞏固。結合全市全國文明城市鞏固提升，通過營造“文化軟實力”提升“環境軟實力”。
服務升溫——“觸得到的溫度”。用實際行動踐行以“人民為中心”的發展思想，堅持“客戶至上、始終如一”的服務理念，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動，通過延伸“適老化”服務、推行便民新舉措，為客戶提供更加優質的服務。全年累計為特殊困難群體上門服務300余次，切實解決好人民群眾“急難愁盼”問題。
品牌升溫——“想得到的溫度”。在深入推進數字化轉型，用科技力量賦能金融變革的同時，精准施策、分類實施，科學優化勞動組合，合理設置彈性排班，通過優化“N+M+L”人員配置組合，壓降和釋放人力資源，網點服務能力顯著增強。用心用情做好“定位+補位”“廳堂+外拓”服務，持續提升網點服務水平。 （殷 俊）
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