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忻州市交通運輸局：“三措並舉”維護客運秩序建樹文明形象
按照忻州市政府領導對忻州城區城市公交、出租行業服務質量問題的批示精神和忻州市創建全國文明城市總指揮部辦公室相關整改通知要求，忻州市交通運輸局高度重視，採取聞風而動、周密部署，細化措施、強化責任，加強宣傳、營造輿論氛圍三項措施，以高壓態勢推進和持續開展城區客運行業“亂象”整治行動，切實維護行業秩序，確保專項整治取得實效，確保人民群眾度過一個文明祥和的春節。截至目前，忻州市客運管理部門共查處非法經營車輛1輛，查扣違規經營車輛3輛，暫扣營運証件2本，糾正輕微違章行為12起。
——高度重視，周密部署。忻州市交通運輸局及時召開專題會議制定詳細整治措施，局長靳澤高度重視，作出批示安排。1月14日，忻州市交通運輸局召集市客運處、忻州公共交通有限公司、忻州城區巡游、網約出租汽車公司主要負責人召開專題會議。在忻州市客運處從2020年1月1日開始到3月31日集中開展為期3個月的專項整治行動和從1月8日至1月16日分批開展出租汽車駕駛員“平安春運、便捷春運、溫馨春運、誠信春運”素質提升教育培訓的基礎上，提出行業整治要求，並對整治行動進行了再安排再部署。
——細化措施，強化責任。一是忻州市有關公交、出租公司立即安排開展文明服務倡議活動，利用公司微信群，加大宣傳力度，保証《2020年出租汽車駕駛員“規范經營文明服務”倡議書》發放到每位駕駛員手中。並積極開展駕駛員規范經營承諾活動，做到每車必須簽訂《規范經營承諾書》。二是市客運稽查隊加大處罰力度，採取定點與巡查相結合、工作時間與非工作時間突擊檢查相結合的方法，一經發現宰客或服務質量差的經營行為，按照相關規定處罰並停業整頓一周，對屢教不改的取消營運資格。三是建立信息報送和情況報告制度，每日及時匯總專項整治行動進展情況，總結取得的經驗和成果，分析整治工作中出現的問題，及時調整專項整治行動實施計劃，確保專項整治行動取得實效。四是公交、出租公司制定相關活動方案，深入開展行業文明服務提升年活動，加強培訓教育與管理工作，落實公司主體責任，通過服務質量檢查等措施，督促所屬駕駛員做到車輛標志標記完好、車容整潔、車況良好、駕駛員儀表整潔、使用文明服務用語、亮証服務、規范經營。
——加強宣傳，營造輿論氛圍。利用出租汽車LED顯示屏飛播宣傳“文明規范經營服務”內容，鼓勵社會各界參與並進行監督。同時面向社會公布投訴電話，發現違法違規經營行為，及時通過12328、3151822熱線進行投訴舉報，努力營造良好的輿論氛圍，以贏得社會各界的理解與支持，切實維護城市客運市場秩序，保障乘客合法利益。（記者王國梁）
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