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忻州農商銀行把民生小事辦到群眾心坎上
主動上門為民開卡，走街串巷宣講金融知識，持續助力鄉村振興……忻州農商銀行堅持以客戶為中心，積極探索服務轉型，用行動詮釋服務理念，提升服務品質，增強服務實力，用貼心金融服務持續推動為民辦實事取得新成效，進一步增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度。
金融賦能，為老年客戶提供暖心服務。“真是太感謝你們了，在家裡就可以辦理社保卡，人老了行動不便，上門辦理社保卡解決了我的大難題。”社區居民張大爺拿著剛辦理的社保卡感激地說。忻州農商銀行主動聚焦老年客戶需求，提高適老化金融服務水平，進一步深化金融為“老”服務理念，不斷優化適老化服務，在營業網點配備便民物品，主動宣傳防范電信詐騙知識，大大提升老年客戶保護自身財產安全能力。此外，合理運用“特事特辦”為行動不便的老年人開展上門服務，不斷優化和充實適老化金融服務內涵，切實增強老年客戶群體適老化服務體驗，將金融為“老”切實貫徹到實際工作中。
助農紓困，加大普惠金融支持力度。“想多種點地，但是沒錢擴大農資投入，抽不出時間到銀行辦理貸款，沒想到你們將金融服務送到我家門口，為我解決了資金大難題。”種植戶李大哥聲聲感謝高城支行工作人員。面對眼下春耕生產物資儲備的重要節點，忻州農商銀行加大信貸投放力度，優化信貸流程，為農業生產提供快捷、專業的信貸服務，全力滿足春耕備耕資金需求。各網點客戶經理主動下鄉入戶走訪宣傳，深入田間地頭推進農戶貸款調查落實，依序開展春耕貸款投放，為廣大農戶提供耕作資金支撐，注入春耕新動力。“都說春雨貴如油，我說農商行給予我們的貸款支持比春雨還珍貴、還及時。”李大哥在順利貸款30萬元后樂呵呵地說。在服務“三農”發展中，該行主動問需於農戶、農企，通過對接農資儲備、土地流轉和農機更新等資金需求，為申請貸款的農戶提供上門服務，將金融“活水”精准輸送至助力鄉村振興的“最后一公裡”。截至目前，該行已累計投放春耕備耕貸款5811.79萬元。
傳遞溫度，打造暖心戶外勞動者愛心驛站。“愛心驛站裡不僅有空調、桌椅沙發，充電插座、微波爐、儲物櫃、雨傘、書報架等也一應俱全，可充電休息，還可交流學習，真是個暖心的地方。”近日，陰雨連綿，外賣小哥特別繁忙，外賣員小謝在接送單過程中兩部手機電量即將耗盡，急需找地方充電。在同事的提醒下，他立即前往位於和平西街的景泰苑支行愛心驛站給手機充電，解了燃眉之急。近年來，忻州農商銀行針對戶外勞動者工作時間散、人員流動性及“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等現實問題，大力建設戶外勞動者“愛心驛站”，為廣大戶外勞動者提供“冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、急可如廁、累可歇腳、傷可用藥、手機充電”的暖心服務點，極大提升了轄區戶外勞動者的幸福感、獲得感和安全感。
心系客戶，才能更好地服務客戶。忻州農商銀行將一如既往從細節處入手，不斷優化服務舉措，滿足各類客戶群體需求，把關懷和溫暖送到客戶身邊，全力打造“有溫度的銀行”。（任飛鴻）
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