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忻州農商銀行全力做好高齡補貼開戶工作
“你們的服務真是周到又貼心”“真是太感謝你們了，農商行的服務就是好”“實在是太感謝了，真是雪中送炭”……一聲感謝千斤重，背后承載著的是忻州農商銀行數十年如一日的赤誠之心與優質服務……
連日來，忻州農商銀行精准落實地方政府惠民政策，進一步做好金融服務適老化工作，各營業網點全面開展80歲以上高齡人群補貼開戶工作，為老年客戶提供更為高效便利、溫暖貼心的金融服務，切實增強老年客戶的獲得感、幸福感。
打造溫馨網點，完善適老服務。在老年客戶集中辦理高齡補貼和社保卡等業務的高峰期，該行各網點優化廳堂服務流程，設立老年客戶綠色服務通道、適老服務“咨詢台”、愛心窗口等，優先接待老年人，配備專職大堂經理引導服務，向老人講解開通高齡補貼相關業務流程，幫助和指導老人填寫相關開戶資料，減少老年客戶排隊等待時間。同時統一配備老花鏡、愛心座椅等適老化用品、設備，方便老年客戶使用，以最優服務和最快速度幫助老人開立賬戶、領取補貼。
開展暖心服務，延伸服務觸角。“看著平板，眨眨眼，搖搖頭，慢慢張開嘴巴”“眨眼、點頭、簽字、按手印”……在業務辦理過程中，工作人員耐心指導老人全過程認証，貼心詢問、暖心陪伴，並詳細做好登記工作。高齡補貼開戶工作開展以來，該行各營業網點第一時間對接社區網格員，逐戶梳理行動不便無法到營業網點辦理業務的老年客戶，對需要辦理登記的高齡老人進行篩選確定，並安排專人逐一聯系老人及家屬，為老人們提供個性化的貼心服務。各網點工作人員攜帶移動設備，穿梭於大街小巷與鄉鎮村落，為老人們提供上門服務，切實為老年人解難題、辦實事。
宣傳金融知識，守護幸福晚年。業務辦理過程中，考慮到老年客戶往往是金融詐騙的主要目標，各網點充分發揮廳堂宣傳主陣地作用，對於前來辦理業務的老年客戶，通過微沙龍、專題知識講座、一對一答疑等形式普及最新金融政策，耐心講解養老詐騙、假幣識別、反洗錢、非法集資等相關金融知識，幫助老年客戶識別和防范金融詐騙，提高安全防范意識及識騙能力，及時做好風險提示和安全提醒，切實守護老年人的“錢袋子”。
忻州農商銀行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，將尊老、敬老、愛老內化到日常服務過程中，持續增強服務意識，踐行社會責任，為廣大老年客戶提供溫馨、優質、高效、便捷的金融服務，努力打造老百姓身邊的滿意銀行。（任飛鴻）
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