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晉商銀行忻州分行：加強業務培訓 增強權益保護意識
為積極維護消費者權益，增強員工保護消費者權益的意識，近日，晉商銀行忻州分行召開消費者權益保護培訓會。
培訓內容涉及消費者權益保護相關管理辦法、消費者保護宣傳和檢查等方面。在培訓會上，分管消費者保護工作的負責人針對各項消費者保護工作提出了要求。一是以考核為切入點，通報10月分行消費者權益保護工作的檢查問題，要求各支行落實整改，強調支行行長要高度重視消費者權益保護整改工作的質效，既要認清考核的嚴峻性，也要將考核壓力轉化為動力，更要瞄准發力點補短板強弱項。二是緊盯問題風險點，解讀前三季度總分行檢查情況，對相關工作進行再提示、再強調。三是常態化做好宣傳工作，壓實主體責任，持續精准發力，各網點宣傳要有重點、有特色，提升宣傳影響力。四是通報三季度投訴總體情況，並對各網點投訴數量佔比、受理渠道、業務類型、形成原因進行多維度對比剖析。五是專項解讀該行投訴壓降攻堅戰實施方案，全面動員部署，制定落實舉措，形成合力，全面打贏投訴壓降攻堅戰。
通過此次培訓，參訓人員加深了對金融消費者權益保護工作的監管要求和制度規定的理解和認識。大家紛紛表示，會在實際工作中加強與消費者的溝通和交流，不斷提升服務質量，為客戶提供更好的金融服務。同時，還將通過常態化的消費者權益保護宣傳教育，進一步提升全行的消費者權益保護工作水平。 （姜立中）
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