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農行忻州分行52個基層網點設立“行長投訴專線”
近日，農行忻州分行從快速便捷解決客戶投訴角度著手，在52個基層網點設立“行長投訴專線”，及時傾聽消費者心聲，處理消費者投訴事項。目前已有效解決客戶業務咨詢、求助、建議等30余件，有效化解了銀客糾紛，做實精細化管理、精准化服務。
黨建引領“消保”是邁向高質量發展的動力源。近年來，農行忻州分行深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神，積極探索“黨建+消保”深度融合發展新模式，將消保作為“金融為民”的新課題，健全完善制度建設、機制建設、人員保障等七大保障機制，持續加強對消費者權益保護理念的宣傳引導，全力創建客戶滿意、人民滿意的銀行。
初心就是動力，目標就是方向。農行忻州分行將緊緊圍繞金融消費者權益保護工作總體思路，充分考慮消費者投訴反映的問題和需求，探索出更加精准有效的措施，在服務群眾的道路上初心不變，方向不變，力度不減，腳步不停，切實維護金融消費者合法權益。（陳姝潔）
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