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農行忻州分行金融消費者權益保護工作成效顯著
農行忻州分行踐行以人民為中心的服務理念，持續加大消費者權益保護力度，通過強機制、重落實、廣宣傳，持續提升消保工作水平，近日，該行在2022年度金融消費者權益保護評估工作中，綜合考核評定結果為A級，獲得監管部門的肯定。
強機制。為進一步做好金融消費者權益保護工作，該行新設立消費者權益保護部，專門負責消費者權益保護工作，並明確消保工作“一把手”直管，將消保工作提升到了前所未有的高度。為明確新形勢、新目標、新任務，組織17家支行簽訂了《消費者權益保護工作承諾書》，進一步壓實責任、強化落實。加強投訴與服務管理，開展了投訴壓降專項治理活動，妥善處理消費者合理合法訴求，有效預防客戶投訴“升級”。建立健全投訴處理渠道，公示消費者投訴電話、郵箱等，及時回應消費者投訴。建立投訴溯源整改機制，按季召開消保工作例會，及時解決客戶關注的熱點問題。
重落實。為全面落實消保工作主體責任，持續建立健全內部管理制度和消保工作機制，明確消費者權益保護的責任與義務，該行認真做好相關制度的貫徹落實，結合監管要求和經營發展需要，合理統籌、及時制定或修訂相關細則，提升制度適用性。加強《金融消費者權益保護實施辦法》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》宣傳貫徹落實，持續深化消費者權益保護架構建設，確保監管制度執行到位、落地見效，在全行上下逐步形成“全行管消保，全行為消保工作負責”格局。舉辦了“學消保 懂消保 用消保”消費者權益保護知識競賽，加強對各項經營活動的合規監督，促進合規經營。
廣宣傳。該行積極落實監管部門工作部署和要求，重點抓好“金融消費者權益日”“普及金融知識萬裡行”“防范非法集資宣傳教育”等宣傳活動。為加強消保工作監督，加大宣傳力度，該行創辦了內部學習專刊，推動消保工作與銀行業務深度融合，以常態多元的消保活動為抓手，以建立健全長效機制為保障，切實增強消費者的獲得感、安全感和幸福感。創新宣傳模式，豐富宣傳內容，扎實推進重點場景、重點人群宣傳教育，持續構建和諧金融生態環境。（陳姝潔 殷 俊）
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