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神池縣堅持“三推動”促進網民留言辦理工作提質增效
今年以來，神池縣委始終堅持把群眾的利益放在首位，建立健全網民留言辦理工作機制，積極解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，不斷提高聽民聲、暢民意、解民憂、紓民困的能力和水平，確保群眾反映的問題事事有回音、件件有落實。
推動“管理”向“共治”轉變。縣委主要領導強調，做好新形勢下群眾工作至關重要，並對每條留言親自批示，每條回復親自審閱，重點難點問題親自研究、推動解決。縣委辦公室不斷優化受理呈報、審核公布和回訪復核全鏈條工作機制，對網民留言辦理工作實行清單化管理、項目化推進、責任化落實。同時，建立跟蹤催辦和專項督辦工作機制，對辦理不及時、群眾不認可的緊盯不放、一抓到底。各鄉鎮、各部門將網民留言辦理工作作為“一把手”工程，列入重要議事日程，層層壓實責任，直奔一線解決問題，不斷增強群眾獲得感幸福感安全感。
推動“單兵”向“協同”轉變。縣委辦公室與各鄉鎮、縣直相關單位建立常態化溝通聯絡機制，暢通網民留言受理辦理渠道，打通網上聯系服務群眾“最后一公裡”，推動鄉鎮和部門以馬上就辦、辦就辦好的態度解決群眾難題。對點位清晰、職責明確的訴求，快速直派﹔對涉及鄉鎮和部門的訴求，實行鄉鎮和部門“雙派”，縮短條塊銜接周期﹔涉及多家單位的訴求，由首接單位牽頭協調，其他單位配合辦理。
推動“辦結”向“解決”轉變。以解決問題為導向，以群眾滿意為目標，進一步明確職責分工、規范辦理程序、壓縮辦理時限，提高辦理回復率，提升群眾滿意度。對政策咨詢、工作建議類留言件，2天內反饋辦理結果﹔對一般性投訴求助、反映問題類留言件，7天內反饋辦理結果﹔對需要多部門協調或難度較大的留言，辦理期限最長不超過30天。在留言辦理全過程，主動加強與網民的聯系溝通，解疑釋惑，反饋結果，確保群眾滿意。同時，定期分析研判群眾反映最強烈的痛點堵點問題，責成相關部門認真開展專題研究，制定工作措施，建立長效機制，努力做到“辦好一件、解決一片”。（王國梁）
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