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岢嵐：高效回訪機制讓行政審批有速度更有溫度
為主動對接企業群眾需求，實現辦事方式多元化、辦事流程最優化，最大限度利企便民，今年以來，岢嵐縣行政審批服務管理局聚焦群眾辦事“難、慢、繁”的痛點問題，創新推出審批事項“全流程回訪”制度，通過“辦后必訪、問題必查、整改必實”的閉環管理模式，有效推動政務服務提質增效，為遏制“小微腐敗”苗頭、優化營商環境注入了強勁動力。
在政務服務領域，傳統模式往往存在“重審批、輕反饋”的短板。為破解這一難題，該局構建起“1+N”回訪體系。其中，“1”意味著所有審批事項辦結后實現100%回訪，確保每一項服務都接受群眾的檢驗﹔“N”則涵蓋了評價、投訴、建議等多項功能模塊。通過“一事一回訪”的方式，將服務評價權真正交到群眾手中，織密了一張全方位的服務監督網絡。
對於回訪收集到的數據，該局採用“四個標准”進行劃分，即非常滿意、基本滿意、一般滿意和不滿意。針對一般滿意的情況，工作人員會仔細詢問緣由，並將相關建議及時告知對應的股室，推動其進行更正﹔若出現不滿意的問題，會第一時間將情況反饋給相關辦事股室，督促其分析原因、研究解決方案，直至回訪對象滿意。這種靶向整改的方式，有力推動了各類問題的“動態清零”。據悉，回訪制度執行以來，已累計回訪事項87項，其中滿意85項、基本滿意2項、不滿意事項0項。
與此同時，回訪制度也成了遏制“小微腐敗”的“前哨站”，以回訪結果為導向倒逼服務升級，將回訪結果納入績效考核。對群眾滿意度高、工作表現突出的工作人員予以表彰﹔對群眾投訴較多、問題整改不力的工作人員進行誡勉談話，情節嚴重的依規依紀給予相應處分，從源頭筑牢了廉政風險防線。
審批事項回訪制度的實踐，不僅是岢嵐縣優化營商環境的“破題之舉”，更是重點攻克審批股室、各派駐窗口“辦事難、辦事慢、辦事繁”等症結的“良藥”。該局有關負責人表示，將繼續從企業群眾需求出發，主動傾聽意見、精准對接需求，優化服務流程、完善服務機制，不斷提升當地政務服務的規范化管理水平，讓企業和群眾在辦事過程中都能感受到溫暖與便捷，讓高效審批持續激發社會活力。（朱玲）
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