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打造掌上政務服務大廳
河曲縣“隩快辦”構建全方位服務群眾體系
無需下載安裝，無需登錄注冊，隻需“掃碼”就能隨時隨地反映鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接方面的訴求。日前，河曲縣聚焦關鍵，打通堵點難點，積極探索創新，在“隩快辦”政務服務微信小程序中開辟“辦不成事反映”投訴建議處置渠道，群眾隻需掃描二維碼，即可反映鞏固銜接方面的咨詢、求助、投訴、舉報、意見、建議。同時，主動延伸服務觸角，在11個鄉鎮便民服務中心開設“辦不成事”反映窗口，重點受理群眾在鞏固銜接方面的訴求，並統一納入縣“辦不成事”反映運行體系，打造了縣鄉聯動監督服務矩陣，構建起全方位全覆蓋全鏈條監督服務體系。
“隩快辦”利用數字賦能打造掌上政務服務大廳，旨在向群眾提供全天候不間斷政務服務。其中，“辦不成事反映”服務窗口隨時接收群眾在鞏固銜接領域的咨詢投訴和意見建議，由專人負責受理和回復，按照“受理—研判—轉辦—回復”的服務機制高效運行，堅持“主動服務”“主動回應”“接訴即辦”，實現“碼”上監督馬上辦。
為進一步提升群眾知曉率、參與度，該縣行政審批局特別制作了鞏固銜接監督服務宣傳卡，把“碼上監督”嵌入到每一個鄉鎮的便民服務中心窗口，將宣傳卡發放到各鄉鎮、村委（社區）、每一戶脫貧戶監測戶（邊緣易致貧戶）家中，引導群眾通過掃描二維碼反映訴求，將群眾監督渠道拓展到了指尖。
河曲縣“隩快辦”微信端服務窗口的開設，實現了線上線下監督服務深度融合，讓群眾監督觸手可及，打通了服務基層群眾的“最后一公裡”。（郭 健 竇佔偉）
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