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忻州市走好網上群眾路線 架起聯系群眾“連心橋”
察民情、聽民聲、聚民智。近年來，忻州市高度重視網民留言辦理工作，把人民網“領導留言板”作為傾聽民聲民心的重要渠道、了解社情民意的重要窗口、踐行群眾路線的重要載體、走好網上群眾路線的重要抓手，不斷健全工作制度，強化具體舉措，認真處理群眾反映的問題和訴求，切實維護人民群眾合法權益，不斷提升黨和政府的公信力。2022年，共辦理網民留言894件，共回復862件，回復率96.4%，位列全省第一﹔群眾滿意度82.0%，位列全省第三。
高度重視，落實責任。各級黨委主要負責同志主動承擔網民留言辦理工作的主體責任，明確具體承辦單位，確定專職工作人員負責網民留言的受理、轉辦、督辦、反饋、歸檔等工作，設置專門熱線電話對辦理情況進行回訪復核，提升群眾滿意度，增加群眾獲得感。2022年，縣級以上領導對人民網“領導留言板”網民留言的批示率達到95%以上，位列全省第一。
深入分析，專題研究。把帶有普遍性、傾向性、苗頭性的問題進行綜合研判，厘清責任，及時將矛盾糾紛化解在基層﹔對網民比較關注、反映問題比較突出的投訴件重點跟蹤督辦，特別是社會治安、安全生產、環境保護等方面的問題，加強日常監督，防范社會風險，避免矛盾激化，切實為群眾解憂濟困。今年5月16日，有網民在人民網“領導留言板”留言反映，從4月19日起，其在繁峙縣某機構一直從事輔導老師工作，后因工作原因離職，因工資費用方面存在糾紛，輔導機構負責人一直未支付工資。在收到留言反映后，繁峙縣第一時間對欠薪線索進行細致核實調查處理，對舉報投訴案件“快受理、快立案、快查處”，確保欠薪問題妥善化解。2022年，繁峙縣共妥善化解“國務院互聯網+督查平台”“全國欠薪線索平台”“人民網領導留言板”“山西省12333欠薪線索平台”“12345政務熱線”網絡輿情和現場投訴線索200余條，接待日常咨詢150余人次，協調處理投訴案件62起，為511名勞動者追要拖欠工資476.05萬元。
嚴格考核，強化監督。近年來，忻州市積極探索、總結網民留言辦理工作的方法和經驗，對訴求相似的網民留言舉一反三、延伸督辦，制定網民留言辦理工作考核辦法，對縣（市、區）網民留言辦理工作進行季度考核，定期匯總、分析、通報，切實壓實工作責任，對群眾反映推諉扯皮、久拖未結的問題全程督辦落實，下大力氣解決群眾最關心、最直接、反響最強烈的矛盾問題，切實在疏通堵點、化解難點、解除痛點、回應需求等方面下功夫，以解決問題贏得民心，拉近了民眾距離，暢通了交流渠道，取得了良好的社會效果。
搭建平台，推廣經驗。搭建交流互動平台，每季度將辦得好的、群眾滿意度高的優秀案例，特別是具有宏觀指導意義的領導批示件加以選編推廣，在全市范圍內共享學習借鑒先進經驗做法，有力推動了全市網民留言辦理工作整體提升。2022年在省市兩級媒體發表交流文章15篇。2022年忻州市辦理網民留言典型案例《網民反映企業污染環境 部門聯動雷霆出擊掃除環境隱患》被人民網收錄。
拓寬渠道，結果導向。高度關注、充分運用“忻州隨手拍”“百姓直通車”“網絡輿情簡報”等網絡問政和監測平台，收集社情民意，回應社會關切，解決群眾難題。今年以來，市直有關部門共向市委梳理報送通過網絡反映的民生方面問題和建議800余條，逐條認真對待，妥善處理。 （李文潔）
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