主流媒體 山西門戶
山西新聞網不良信息舉報：0351-4281485
主流媒體 山西門戶
暖心服務增色山水顏值
——寧武蘆芽山景區一線見聞之一
馬侖草原蘆芽山游客服務站一側，坐在桌旁休憩的游客。 趙丹琦攝
7月24日中午，寧武蘆芽山景區小雨淅淅瀝瀝，山間的霧氣與雨絲交織，蔥郁的樹木在朦朧中若隱若現。盡管雨勢未歇，往來游客仍絡繹不絕。
蘆芽山景區，是國家4A級旅游景區、國家級自然保護區，景區薈萃了“山、石、林、草、洞、湖、泉、谷、廟、關”十大系列的旅游產品。進入避暑季以來，越來越多來自全國各地的游客奔赴景區，涼爽的氣候、極佳的生態、優美的景色，令他們流連忘返。
“現在汾河源頭可以過去看嗎？”“可以的，從黃色的門那邊可以過去。”“請問北線和西線有什麼區別？”“北線有懸空村、石門懸棺、萬年冰洞，套票為每人164元﹔西線有蘆芽雄峰、馬侖草原和情人谷，套票是每人108元，您根據需要購買就行。”在蘆芽山景區游客服務中心咨詢台前，這樣的聲音不絕於耳，工作人員耐心地為游客一一答疑解惑。
記者看到，在游客服務中心，散客窗口、抖音團購窗口、網絡窗口、團隊窗口“分工有序”，不少游客正在排隊購票。據了解，游客可直接在窗口購票，也可在此將線上購買的門票兌換成紙質票。一旁的滾動屏上，各類旅游線路套票價格、半票價格一目了然。
“等雨小點了，我們再出去轉。”在游客服務中心休息區，來自大同的王先生對記者說，“孩子放暑假了，一家子過來玩玩。我是在抖音上買的票，剛才在窗口換成了紙質票。挺方便的。”除了票務中心，在游客服務中心，導游咨詢服務區、游客休息區、醫療點、超市、開水間、母嬰室等功能區也一應俱全。
在這蒼翠欲滴的山巒中，無論身處游客服務中心、馬侖草原、萬年冰洞，還是蘆芽驛站、懸空村、情人谷，隨處能看見躍動的紅色身影，那是身著統一鮮艷服裝、堅守各自崗位的景區工作人員。
“這邊有共享雨傘，還有售賣的雨衣，出於游玩方便的考慮，您可以選擇后者。”在游客服務中心的超市裡，不少游客正在挑選雨具，工作人員小劉則耐心地為游客建議著。在他們的身后，一排排紅色的大號遮陽傘整齊擺放在角落。“那是遮陽用的，客流多的時候，可能會出現較長時間排隊的情況，那時候這些傘就派上用場了。”看著游客疑惑的表情，小劉笑著解釋。
萬年冰洞入口處，工作人員暖心地幫助一名小男孩穿上租借的棉衣，男孩的爺爺邊為孫子系扣子，邊連聲道謝。“我來蘆芽山景區不止一次了。這裡景點多、景色美且各有特色，服務也愈發周到，每次來都有不一樣的體驗。明年我肯定還會再來。”這位來自四川宜賓的老人笑著稱贊。
“剛才正愁怎麼找停車位呢，工作人員就跑過來指引我去了備用停車場，乘坐大巴車的時候又詢問我是否暈車，蠻貼心的。”馬侖草原蘆芽山游客服務站一側，坐在桌旁短暫休憩的河北游客楊女士邊泡面，邊和記者聊起來。
服務越來越有“溫度”的背后，是景區無數工作人員不斷實踐、持續精進的結果。“游客身邊無小事！”這是寧武蘆芽山旅游發展有限責任公司董事長兼總經理王利峰常和員工說的一句話。一點一滴總關情。有一次，他悄悄在景區酒店登記了一個標間，親身體驗酒店服務，在發現房間毛巾柔軟度不夠后，第二天便和公司相關人員商量改進。
經歷了經營主體的多次變更后，寧武蘆芽山旅游發展有限責任公司在不斷探索中明確了景區現階段的工作思路——平穩過渡、蓄力發展。當前，從完善便捷高效的購票流程到健全突發狀況響應機制，從做好醫療救護保障到“裝扮”舒適的休息空間，公司正致力於在良性互動中實現景區與游客的“雙向奔赴”，通過提供優質服務，拉緊與游客之間的“情感紐帶”。
然而，每到旅游旺季，熱門景點難免會出現優質旅游供給和集中釋放的旅游需求之間的矛盾，避暑季的蘆芽山景區亦是如此。每逢周末或節假日，游客人數便開始出現攀升趨勢。“為了更好地應對這一情況，我們因地制宜強化彈性供給，通過啟動備用停車場、新採購大巴車以及增加夜間活動等方式，豐富游覽內容，提升景區容量，最大限度地滿足游客游覽需求。”在游客服務中心門前，寧武蘆芽山旅游發展有限責任公司副經理白俊峰一邊關注過往游客需求，一邊對記者介紹著。
游客有訴求，公司有回應。避暑季以來，寧武蘆芽山旅游發展有限責任公司對游客反饋的問題積極予以回應，並按下整改“加速鍵”。“隻有拿出與游客共情的多元服務，才能真正贏得游客的信賴。我們將‘內外兼修’提升服務品質，推動景區可持續健康發展。”王利峰表示。（白雪萍 趙丹琦）
山西日報、山西晚報、山西農民報、山西經濟日報、山西法制報、山西市場導報所有自採新聞（含圖片）獨家授權山西新聞網發布，未經允許不得轉載或鏡像﹔授權轉載務必注明來源，例："山西新聞網-山西日報 "。
山西新聞網版權咨詢電話：0351-4281485。如您在本站發現錯誤，請發貼至論壇告知。感謝您的關注！
凡本網未注明"來源：山西新聞網（或山西新聞網——XXX報）"的作品，均轉載自其它媒體，轉載目的在於傳遞更多信息，並不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。
