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山西銀行忻州分行多措並舉著力打造全方位、高效率、有溫度的誠信金融體系
山西銀行的成立，是省委省政府深化金融改革、化解金融風險的重要成果。去年以來，山西銀行忻州分行以專業能力深耕忻州地方經濟、服務忻州全方位推進高質量發展為己任，多措並舉著力打造全方位、高效率、有溫度的誠信金融體系，為忻州地方經濟的發展注入了強勁的動力。
該分行深入踐行以人民群眾為中心的發展觀，把保護金融消費者權益的要求和理念作為基因植入銀行工作的全過程和各方面。在戰略層面強化了消保與誠信工作的頂層設計，將誠信理念納入山西銀行忻州分行治理體系，在各分支行都設立了專職部門或專職崗位，明確了從董事會、經營層到專業條線的工作職責，制定了較為完善的制度體系，明晰了全分行踐行誠信的方向路徑，著力打造全方位、高效率、有溫度的誠信金融體系。
該分行副行長李星介紹，誠信是消保體系的一個方面，要把誠信理念貫穿到消保體系的全過程。首先是打牢誠信文化基礎。山西銀行傳承弘揚山西票號“忠誠信義”的文化精髓，秉承“為公、恆信、義利、共融”的價值觀，想客戶所想、急客戶所急，以滿足客戶需求為方向搭建架構、創新產品、完善制度，真正把山西銀行打造成為“百姓的銀行”“客戶的銀行”。比如，最近推出的“白領貸”等面向廣大人民群眾的金融產品，利率低、審批快，由於方便快捷，受到廣泛歡迎。其次是創建“山銀驛站”公益品牌。山西銀行發揮網點多的優勢，已建成324個驛站，過往的戶外工作者和其他有需要的群眾，能夠在驛站歇歇腳、喝口水。很多分支機構還根據周邊群眾的需求豐富了別具特色的公益服務。比如，全面開展機構網點的適老化改造，開展貼心的老年人服務等。三是打通線上線下問題反饋處理渠道。對於服務中可能存在的問題，山西銀行在官網、抖音、微博等平台上開通了客戶留言區，第一時間發現客戶問題、聽取客戶建議，在要求時限內流轉、核實、解決、回訪，提升客戶滿意度。
正在大廳辦理業務的小韓是山西銀行的新客戶，他說：“來這裡辦理業務還不到一年，但這裡的服務誠信、熱情、周到，隻要客戶有要求，工作人員總是面帶微笑指導每個細節，全程辦理下來感覺特別輕鬆……”
一年來，山西銀行厚植誠信服務理念，將“線上+線下”“溫度+速度”“金融+生活”的山西銀行誠信優質的服務形象完美地展現在山西人民面前。
山西銀行忻州分行黨委書記、行長韓晉波表示，經過近一年的發展，誠信管理體系逐步完善，為推動各項工作邁上高質量發展的新台階打下了堅實的基礎。下一步，將進一步貫徹各級誠信管理體系工作要求，增強全員誠信服務意識，持續完善制度體系，壓實消保工作責任，夯實全行誠信創新理念的思想基礎和制度基礎。並充分利用好忻州分行線上渠道多、線下覆蓋廣的優勢，進一步打通客戶投訴和需求收集、核實、處置、反饋的渠道，強化協同配合，提升反應速度，提高客戶滿意度。進一步充實完善“山銀驛站”誠信服務功能，促進各類公益活動與金融服務相結合，普及金融知識、防范非法集資與消保工作相結合，打造基礎更牢、反應更快、品牌更亮、多元聯動、實用高效、群眾滿意的山西銀行誠信品牌。（張林泉）
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