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平安產險忻州中支：積極開展3•15金融教育宣傳活動
2022年3月10日平安產險忻州中支開展2022年“共促消費公平 共享數字金融”3•15宣傳教育活動，引導金融消費者全面了解自身權益，享有消費公平，享有更加平等、便捷的金融基礎服務。
一、線上+線下多渠道、多形式開展消費者宣傳教育
為保証宣傳效果，平安產險忻州中支開展線上+線下的宣傳模式，多形式開展保險消費者宣傳教育活動，引導消費者樹立理性投資、價值投訴觀念，同時注重加強老年人權益保護、面向年輕人倡導理性消費，教育引導消費者正確認識自身法定權利，依法合規理性維權。
（一）“以案說法”增強保險消費者感受
公司整理和制作典型保險理賠和消費者在財產保險方面關心的熱點案例，深入剖析，通過官微、好車主APP、新媒體等平台向廣大消費者普及，提升消費者風險防范意識和保險知識。
（二）開展多渠道教育，營造宣傳氛圍
1.平安產險忻州中支針對大眾群體，利用傳播范圍廣、接受度高的新媒體渠道開展教育宣傳。全轄區69名員工全部通過微信朋友圈廣泛宣傳。
2.公司客戶保險服務場所，通過10個門店視頻播放、LED條幅、海報手冊等宣傳物資進行宣傳教育。
3.鼓勵全員通過好車主平台轉發分享保險知識普及、線上保險服務功能宣傳、防疫知識傳播等，提高受眾面及影響力。
4.聚焦老年人消費人群，倡導健康消費觀念，對於上門老年人客戶宣導常見的金融詐騙手段，同時送去溫暖。
通過多渠道多形式多頻次宣傳教育活動開展，受教育人次約0.3萬人，活動觸及消費人次100人﹔期間無消費者投訴咨詢情況。
（三）客戶思維大討論，服務意識再提升
公司於3•15期間開展“客戶思維大討論回頭看”活動，鞏固前期活動成效，通過服務標杆直播互動方式分享保險消費者權益保護事跡和經驗，帶動全員服務意識再提升。
二、暢通保險消費者維權通道
（一）倡導依法理性維權
3•15活動期間，線下開通投訴直撥熱線：0350-3397807﹔線上推出平安產險山西官微（PACXSX95511）、好車主APP、好生活APP等投訴受理通道，及時接收和處理客戶各類咨詢、投訴和建議，幫助客戶維權，了解保險消費者疫情期間的保險服務需求，及時解答客戶疑問。
（二）推出“總經理接待日熱線電話”
3•15活動期間，總經理接待日由傳統線下接待轉為線上受理。推出“總經理接待日熱線電話”，由機構總接待來電消費者反應的問題，逐案詳細登記，回應消費者訴求，切實維護保險消費者合法權益。
后續，平安產險忻州中支將積極參與並持續向社會公眾宣傳金融知識，提升金融素養，增強保險費者風險識別和自我保護能力，提供社會公眾對保險的認知，積極努力營造良好環境，為共建美好社會奉獻力量。（孫湖英）
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