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平安產險山西分公司：天降暴雨不用愁 平安團隊來解憂
2020年8月22日，晉城市沁水縣迎來了37年來最大暴雨，本次降雨范圍廣、強度大，極易引發山洪地質災害等，造成財產的二次損失。當地氣象局發布預警后，平安產險晉城中心支公司理賠團隊便啟動應急預案，做好了集中部署和防御准備，進行隊伍組織與分工，確保能第一時間給到客戶安全提示、風險管控、心理安慰和財產保障，最有效地降低強降雨給客戶帶來的損失。
22日傍晚，公司接到沁水縣中村鎮的水淹車報案，該村鎮地勢較低，連續的強降雨已將一些車輛完全淹沒。接到報案后，蓄勢待發的查勘員們第一時間抵達報案現場，爭分奪秒對15輛水淹車進行拍照定損並上傳系統，迅速開始理賠流程。理賠員趙李超在此過程中積極安撫客戶情緒，為客戶普及理賠相關知識，從報案到賠款到賬用時四天，合計賠付金額15萬元。
熱情貼心的服務和高效干練的工作作風得到了客戶的肯定，8月27日，客戶特意登門拜訪，為趙李超送上一面寫有“作風優良 服務熱情”的錦旗表示感謝。這不僅僅是客戶對我們肯定的話語，也正是我們平安人一直堅持的服務理念和行為准則。平安產險山西分公司將持續創新服務，為客戶提供安心、簡單、溫暖的理賠服務，提升客戶的理賠服務體驗。（孫湖英）
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