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平安產險山西分公司：極致服務 客戶至上
8月25日早，客戶辛先生駕車在陵川縣秦家庄鄉文書掌村的鄉村小道上拐彎時，因道路狹窄，駕駛不當導致車輛撞到路邊的石塊上，致使保險杠和輪轂損壞。辛先生立即報案。
理賠員上官琪琪接到報案后，第一時間去電安撫客戶情緒。隨后，上官琪琪立即驅車前往事故地點。到達現場后，上官琪琪對現場進行拍照並協助客戶通過平安好車主app申請線上自助理賠。辛先生提出想在指定修理廠進行修車，上官琪琪指引其通過車損測算對車輛損失進行評估，其次對車損進行合理定價，以便進一步到修理廠協商定損價格。現場處理結束后，上官琪琪隨即前往客戶指定的修理廠進行溝通，確定修車費用為2800元。確定金額后，上官琪琪立即在線上提交確定的理賠款，下午客戶就收到了理賠款。辛先生表示，你們的理賠真的是太快了，服務也很周到，真正從我們客戶的角度出發，滿足我們的理賠需求，選擇平安真的沒有錯。（孫湖英）
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