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2020年夏季雨水多，8月10日晉城市降雨如潑水，王先生剎車不及時撞到了正在過馬路的李女士。李女士已有8個月的身孕，受到了驚嚇，雖是輕微擦傷，但情況不容忽視。王先生第一時間撥打了95511報案說明事故，理賠員宋會不到十分鐘便抵達現場。簡單地檢查了人員傷勢和車輛情況后，宋會重點關注李女士的情緒，避免其出現過大的波動。宋會快速地將理賠標准和流程為雙方簡單介紹並啟動了理賠流程，王先生和李女士在此期間對宋會的表現都給予了足夠的理解和認可，未出現二次爭執和互相指責的情況。
考慮盡快解決此事是對王先生和李女士的最大交代，宋會在此期間積極跟進流程，快速處理。8月13日，賠付款便已經匯入李女士的賬戶，李女士對此感到十分滿意，同時對王先生的過失也表示諒解。王先生和李女士都對宋會的工作態度表達肯定，連連稱贊平安的服務態度好、理賠效率高。（孫湖英)
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