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平安產險山西分公司：暖心服務 溫暖客戶
7月20日上午，平安產險陽泉市郊區支公司門店接待一位上門客戶，要求補打保單。孔先生稱買了二手車，因無法提供保單原件，不能辦理過戶手續。
經了解，孔先生在車管所辦理手續的時候流程被卡，經過一番詢問，終於了解到原車險由平安承保，於是馬上來到離車管所最近的郊區門店辦理，但原車險並未在當地承保。櫃面人員聯系異地承保機構，提供補辦所需資料，一系列流程完成后，發送給孔先生電子版保單，告知孔先生彩打后即可使用。孔先生本以為會很麻煩，沒想到十幾分鐘便辦妥，高興地表示明年要繼續在平安投保。櫃面人員又幫孔先生下載了平安好車主app，說綁定車輛后就可以在手機上“查保單”，還有“一鍵續保”、“道路救援”等其他服務，孔先生笑道，明年是不是可以不來門店，用手機就可以辦理了。櫃面人員答道“是的，從用戶實際情況出發，想用戶之所想，急用戶之所急，為用戶提供高效便捷的線上服務，是我們的敏捷反應力和科技創新力。您先去辦理車險過戶，歡迎下次光臨”。對於孔先生來說，這是一次愉快的客服體驗。（孫湖英）
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