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平安產險山西分公司：好車主辦理賠 為了客戶的極致體驗
7月20日一大早，客戶鮑女士來到平安產險晉城市礦區支公司辦理車險續保事宜，表示平安的服務真的是太好了。
經了解得知，6月底，鮑女士開車去外地旅行，不慎在高速上追尾一輛寶馬車，對方開口就要10萬賠償款，鮑女士心裡焦急萬分，又不知該如何處理，隨后打電話求助當時給自己辦理車險的工作人員李雲彪。小李先對鮑女士進行了安撫，告知她可以通過平安好車主app報案，耐心地指導她使用智能定損服務，對寶馬車的受損部位拍照、上傳，系統開始進行損失測定，避免鮑女士被惡意索賠，受損結果顯示，寶馬車輛維修費用隻需要4-5萬元即可，鮑女士吃了一顆定心丸，寶馬車車主看到4S店權威報價之后，也不再咄咄逼人，接受了去4S店維修的處置方式。后期對於理賠流程、責任劃分等問題，鮑女士多次咨詢李雲彪和理賠員，均得到了熱情耐心的解答。最終三者車輛也完美得到維修，平安產險直接賠付4S店維修款，雙方都沒有墊付，一舉打破了理賠流程復雜、賠款到賬慢的陳舊印象，對平安的服務和好車主app的便利和科技大加贊揚。（孫湖英）
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