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平安產險忻州中支：理賠線上體驗 不一樣的平安感受
6月25日，平安產險忻州中心支公司業務人員小梁接到客戶張先生焦急來電，表示自己的車輛不慎追尾一輛出租車，正在現場，希望盡快協助理賠處理，方便雙方解決爭端，疏散開因事故擁堵的交通。
小梁請客戶撥打95511報案，然后按照客服人員指引進行線上理賠，最快幾分鐘賠款即可到帳。客戶將信將疑，按照客服指引登錄平安好車主app進行自主理賠。客戶對手機操作有些不理解，客服人員耐心安撫張先生的情緒，一步一步講解操作步驟，從如何拍照到上傳照片都清晰明確，張先生終於提交成功。張先生正在感嘆理賠步驟遠沒有想象得那麼復雜，這時收到了短信提醒，理賠款400元已到賬，張先生又驚訝了一次，贊嘆到，平安產險是家科技公司，理賠如此快速，服務態度無可挑剔，真的是不一樣的感受。
在線自助報案和快速理賠是平安好車主最大快人心的地方，免去打電話報案后等待查勘員，大大節省車主的時間，流程簡單，平安產險山西分公司將繼續堅持科技賦能業務，依托人工智能、大數據等技術，為廣大車主提供購買保險、事故理賠、用車養車在內的全方位智能生態服務。（孫湖英）
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