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【基礎管理】平安產險忻州中支：以消費者為中心助力疫情防控
“3.15國際消費者權益保護日”臨近，為進一步維護保險消費者合法權益，高效應對疫情期間投訴突發事件，妥善處理糾紛，營造健康和諧的保險消費環境，樹立保險行業良好形象，平安產險忻州中支根據《山西銀保監局辦公室關於開展2020年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動的通知》，啟動“以消費者為中心助力疫情防控”的宣傳教育活動。
此次活動要求全員堅決做好新冠肺炎疫情防控期間保險金融工作，增強消費者自我保護意識和風險防范能力，提升消費者權益保護工作提升服務意識，規范市場秩序，注重服務質量和效率，提高消費者對金融產品和服務的認知能力，引導消費者依法理性維權，營造健康和諧的金融消費環境。公司成立執行小組，設立總經理接待日熱線電話，於3月13日疫情期間設立總經理接待日，線上受理，接待來電消費者反應的問題，逐案詳細登記，回應消費者訴求。 公司開展客戶思維大討論回頭看工作，鞏固前期活動成效，通過服務標杆直播互動方式分享保險消費者權益保護事跡和經驗，帶動全員服務意識再提升。
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