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平安產險山西分公司：多措並舉，線上線下服務應對疫情
新冠肺炎疫情發生以來，平安產險山西分公司積極響應黨和國家號召，及時啟動防控措施，密切關注疫情情況，合理調配整合各項資源，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。疫情面前，每個人都是防控體系的一員，山西分公司理賠員堅守一線，為客戶提供及時暖心的服務，抗擊疫情，他們在溫暖守護。
線上服務高效便捷
為有效阻斷病毒傳播渠道，平安產險山西分公司發揮科技優勢，全面加強線上服務，通過平安好車主app、微信等線上服務平台，推出保單服務、理賠服務、用車服務與疫情查詢服務，在確保客戶體驗高效、便捷的同時，全面助力疫情防控。
平安產險山西分公司理賠員在疫情期間通過理賠E手持終端與客戶的好車主APP交互、虛擬號電話等多種線上形式，主動做好出險客戶的追蹤服務，及時響應客戶需求﹔截至2月23號，理賠線上化功能使用率99.17%，好車主app自助結案單筆最快5分鐘。
2月22日，山西省陽泉市某客戶發生交通事故致人傷，平安產險山西分公司車物、人傷崗緊密協作，通過好車主app線上遠程收集理賠資料，在線溝通，免事故証明等資料，萬元賠款在報案后12小時便已到賬，高效的理賠方式獲得客戶點贊。
財產險方面，平安E企寶及微信等線上服務平台發揮優勢作用，為客戶提供高效率理賠服務。疫情期間，山西省運城市某客戶出險，通過查勘員指引，客戶將理賠資料通過“平安E企寶”微信小程序上傳，后續查勘員通過自助理賠功能將案件處理結案，客戶從提供資料到賠款到賬僅用時46分鐘，便捷的流程獲得了客戶的高度評價。
線下服務溫暖貼心
2月13日，山西省大同市理賠員劉國慶接到案件派工，客戶孫女士首次出險，不知如何處理，希望理賠員能到現場協助。雖在疫情特殊時期，但客戶的要求就是使命，劉國慶首先安撫孫女士的情緒，並迅速趕赴現場﹔向孫女士贈送防護用品后，在安全距離內完成現場查勘。事故本身並不嚴重，但車胎破損，理賠員劉國慶主動幫助其更換車胎。孫女士連連稱贊，這暖心一幕也被相機記錄了下來。
同風雨，共抗疫，平安產險山西分公司始終把客戶服務放在重要的位置，用實際行動踐行平安理念。在疫情非常時期，科技的力量正在每個社會領域悄悄實現潤物細無聲的改變，用創新科技賦能業務，給人們帶來簡單、安心、智慧的生活，是平安一直努力的方向，也是未來不斷突破的動力。
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