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定襄農商銀行——
“移動背包”服務暖人心
近日，定襄農商銀行白村支行接到一通緊急求助電話。客戶焦急地表示，其九旬母親多年前使用戶口簿辦理儲蓄卡，如今因特殊原因急需取款，但老人長期臥床無法前往網點。由於賬戶主體問題，若不完成主體變更便無法取款，客戶作為代理人陷入困境。
接到求助后，白村支行迅速啟動應急預案，選派兩名業務骨干攜帶移動設備驅車前往客戶家中。工作人員抵達后，先親切問候老人身體狀況，緩解家屬焦慮情緒，隨后嚴格依照業務規范，耐心指導老人完成業務變更申請表的填寫。完成現場資料採集后，工作人員陪同客戶返回網點，通過系統操作和遠程授權，順利完成賬戶主體變更及取款業務。客戶緊握工作人員的手激動地說：“太感謝你們了，解決了我們家的大難題！”
無獨有偶，宏道支行也上演了暖心一幕。留念村村民張某因行動不便，急需辦理銀行卡以申領社會補助。支行工作人員得知情況后，秉承服務“三農”的“背包精神”，立即組建服務專班，攜帶移動設備上門開展“一站式”服務。從身份核驗、人臉識別到開卡授權，數分鐘內便完成全部流程。移動設備打通了農村金融服務“最后一公裡”，讓特殊群體足不出戶享受便捷服務。張某感慨：“沒想到不用出門就能辦卡，農商行的服務真是高效貼心！”
如今，這樣的暖心場景在定襄農商銀行各網點已成常態。“挎起‘移動背包’深入田間地頭、百姓家中”已成為該行服務鄉村的特色名片。未來，定襄農商銀行將持續深化“便民、利民、惠民”服務宗旨，通過科技賦能與服務創新，讓傳統“背包精神”煥發新活力，使金融服務跑出“加速度”，傳遞更多溫暖。（李平）
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