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山西銀行忻州分行：創新模式 讓廳堂服務更優質
服務永無止境，彰顯山銀溫度。今年以來，山西銀行忻州分行推出一系列創新舉措和貼心服務，為客戶營造更加溫馨、舒適的服務環境，讓每一個服務細節都體現了“山銀人”對客戶的關愛。
該行制定了專屬迎接送別語，“溫馨山銀，歡迎光臨！”當客戶走進網點便可聽到工作人員親切的問候，讓每一次相見都充滿期待﹔推出“暖茶”特色服務，根據季節變化提供適宜茶品，讓客戶在等候辦理業務時可以隨時喝上一杯茶，緩解一時疲憊﹔櫃台外側增設小型便民盒，添置了彩色皮筋、便攜式梳子、鏡子、眼鏡布、濕巾、便箋本、兒童玩具等，以滿足不同客戶需求﹔為等候超過30分鐘客戶提供心願卡，緩解客戶焦慮情緒，加深與客戶的聯系﹔隨業務單據一同交給客戶的溫暖寄語卡片，讓客戶感受到溫暖與關心﹔“業務互動聯系卡”可以及時解決客戶辦理流程不知道、開戶資料拿不准、理財到期記不住等問題，讓業務辦理更加高效，讓客戶多一份安心，少一份麻煩。
一個微笑、一個提醒、一次幫助，拉近了“山銀人”與客戶的關系。山西銀行忻州分行將繼續堅持“隨心 隨身 為您”服務理念，以溫馨服務為起點，不斷創新服務，通過細微而貼心的各項服務舉措，用心打造有效率、有質量、有溫度的“晉馨”服務品牌，提高客戶的體驗感和滿意度。（秦浩東）
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