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農發行偏關支行密切跟蹤新版網銀客戶體驗
為進一步優化網銀服務功能，農發行偏關縣支行以密切跟蹤客戶體驗，全方位提高服務質效，為客戶提供更加便捷的金融服務，助推支行業務高質量發展。截至目前，全行共有客戶56家，設立82個網銀賬戶，累計進行網銀匯劃約1600筆，涉及金額1.5億元。
通過多種渠道，做足上線准備。通過電話、微信等線上渠道向客戶進行網銀更新提示，對新開客戶利用營業大廳的電腦詳細講解新版網銀登錄方式、操作步驟等關鍵信息。對網銀存量客戶，在微信群轉發新版網銀登錄指引手冊，指導客戶逐步逐項完成客戶端以及網銀修復助手的安裝及使用。
豐富服務形式，線上線下聯動。密切跟蹤客戶體驗，對客戶提出的使用問題，採用手機“屏對屏”代替“面對面”，逐條逐項及時進行解答，通過微信視頻進行“零距離”詳細指導，讓客戶充分體驗“足不出戶，方便快捷”。工作人員用貼心的服務拉近客戶距離，以實際行動提高了服務水平。
提升客戶體驗，重在答疑解惑。新版企業網銀的上線，給客戶帶來全新體驗，但在操作中也產生一些疑問和困擾。針對存在的問題，支行採取“一對一”服務模式，主動幫助客戶配置好系統各節點，確保所有網銀客戶都能夠熟練使用，不斷提高網銀系統客戶滿意度。（王小燕）
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