在这里，有这样一群人，他们身处平凡岗位，但始终面带微笑；他们工作普通，但服务热情洋溢；他们不怕苦不怕累，在他人遇到困难时主动伸出援手，送去方便和温暖，用真诚服务每位司乘，为社会发展注入了温暖力量，他们就是忻州高速收费站普通的收费员。

在这里，好人好事层出不穷。有的收费人员捡到了司乘丢失的东西及时上交；有的为司乘撑起“便民服务伞”；有的为司乘提供路线指引；还有的主动伸出援手为车辆排除故障……收费员以举手之劳，解司乘之难。

在这里，收费人员是充满爱心和责任心的社会公益志愿者，积极参加社区志愿服务，为社区居民提供帮助；主动关注社会公益事业，积极捐款、义务献血。他们不仅展现了收费站工作人员的良好形象，更传递了社会正能量。

收费站一直以来注重员工素质的提升，他们将“爱心”作为服务的出发点，“奉献”作为服务的落脚点，“真诚”作为服务的着力点。在短短半年时间里，忻州高速收费站收到司乘人员送来的锦旗3面，得到12328和12345热线表扬15次。忻州高速收费站以暖心服务为目标，赢得了过往司乘人员的好评。 （邢国卿）