静乐县公安局鹅城派出所梅苑社区警务室民警深入小区开展安全检查，实地解决群众反映的问题。 高文善摄

“小王警官，我们家里暖气怎么不热呢？”“我们家的水停了好几天了，能不能帮忙问问这是咋回事？”随着时间越来越临近春节，静乐县公安局鹅城派出所的民警常常收到群众的求助信息。

“这些问题前几天我们也发现了，已和供热公司对接。供热公司工作人员已进入两个小区，对反映的问题进行了察看。”在鹅城派出所创建的“枫桥式社区警务工作群”中，北城社区警务室负责人迅速回复。静乐县公安局精心打造一批“接地气”的社区警务室，并聘用资历深、威望高的退休老干部入驻警务室，老干部们和民警辅警一起入户走访、收集社情民意、调解矛盾纠纷，为辖区居民打造安全舒适的生活环境。

“为了及时处理居民供暖问题，住建、供热等方面的负责人进入了本群，请同志们在积极推动解决问题的同时，格外关注一下少依无靠的孤寡老人和残疾人，需要救助的请及时直接告诉我。”静乐县公安局负责人第一时间联系相关部门，协调安排抗寒工作。“鹅城北路龙泉小区至马家沟村转弯段被积雪堵住了道路，居民出行非常困难。”近日，鹅城派出所西林社区警务室民警在微信工作群反映。

为了解决群众出行困难，鹅城派出所与静乐县住建局取得联系，及时组织人员对积雪进行清理，两天后，该路段的积雪被全部清除干净。“迎新社区警务室在小区检查时发现一号楼楼顶有冰凌不时掉落，十分危险，已提醒居民绕行。”“龙泉社区警务室积极组织清除小区和街道积雪。”“梅苑社区警务室对100多户孤寡独居老人进行回访，解决因不会使用暖气导致不能正常取暖的事项19件。”在鹅城派出所创建的“枫桥式社区警务工作群”里，群众冬日里遇到的问题一个接一个地被民警解决。鹅城派出所带领10个社区警务室的工作人员不分昼夜开展工作，守护群众温暖过冬。 （庞卫坤 张天龙 王 婷）