近年来，忻州市人民医院以“为群众办实事”和“提升老年友善服务”精神为导向，以“三甲”医院评审为动力，以互联网智慧化管理为抓手，建设智慧医院平台，推出多项便民措施，收到良好社会效益。

市人民医院开展“三甲”医院评审以来，制定出台了《门诊管理质量管理标准及考核办法》，并对全院科主任、护士长、质控医生进行了培训。从2023年4月开始，开展诊间付费和使用小程序进行网上预约挂号，采用多种形式推进预约诊疗工作，缩短患者候诊时间。做好门诊患者电子病历书写工作，让门诊患者的诊疗更加安全、连续、规范，并建立了“停诊审批”和“出诊签到”等管理考核机制，督促门诊医生按时出诊、按点到岗。

多举措便民惠民，提升服务质量。以日常门诊流量监测数据为依据，适时调整门诊号源，在满足网上预约就诊需求的同时，为基层转诊患者和老年患者预留现场号源，满足不同患者就诊需求，同时安排专人指导协助老年人现场预约挂号、分时段就诊，解决老年人看病难、候诊时间长等问题。对已明确诊断和确定治疗方案的慢性病患者，指导其到社区门诊进行诊疗和健康监测。为了服务好医保慢、特病患者，通过规范医保门诊服务范围、延长处方量等举措，减少患者往返医院次数。实施“一号管三天”措施，对所有回诊患者挂“0元惠民号”，由当日门诊医师完成患者回诊后续诊疗工作。

规范门诊服务，降低门诊投诉率。一是针对门诊投诉及时进行调查、处理、反馈，将门诊服务中产生的医患矛盾和不满情绪处理在萌芽状态。二是多维度定期分析门诊投诉事件，针对患者提出的意见建议，规范门诊服务内容，改善门诊服务流程。一系列的便民举措，实实在在解决了群众看病难看病慢等问题，为群众提供了方便快捷的就医环境，提升了群众的满意度。（徐国华）