近年来，保德县委牢固树立以人民为中心的发展思想和群众至上的发展理念，把人民网《地方领导留言板》县（市）委书记留言办理工作作为网络问政、走好网上群众路线的重要载体，作为畅通民意、汇集民智、排解民忧的有效渠道， 用心用情解决了群众的一大批烦心事，极大地增强了群众的获得感、幸福感和安全感。

一是坚持“三原则”。县委社情民意办作为网民留言主办单位，坚持“务实、便民、高效”三项原则，在工作中注重改进办理方式，对群众的建设性意见和建议及时吸纳，对群众反映的困难和问题及时帮助解决，对群众不了解的情况和模糊认识及时廓清， 对群众的怨气怨言及时疏导化解，对群众的错误看法及时引导并纠正，真正把工作做到老百姓心坎上。2021年9月，某建设公司拖欠施工队工程款100余万元，项目完工后农民工工资迟迟不给，他们向人民网《地方领导留言板》留言反映，县委主要领导看到后，高度重视，立即批示县委社情民意办搞清楚情况，责成责任单位调查核实、推进解决。县委社情民意办一路跟进，促进事态由争执到商谈，直到双方达成协议。在事后回访中，双方都认为事情调处得当、公平合理。今年以来，县委主要领导已批示网民留言20余件。

二是把握“三要点”。在网民留言办理过程中，县委社情民意办创新网上群众工作机制，切实在网上留言办理中做到“积极主动办、规范流程办、分类精准办”。县委社情民意办有效压实办理单位的主体责任，推动各单位转变思想观念，积极主动办理网民留言。同时，进一步规范、优化“链式”办理流程，完善网民留言收集、转办、反馈、督办、回访、归档工作流程，根据每条留言内容、留言时间、责任单位、办结时限等建立工作台账，实行清单式销号管理，争取在最短时间内解决好网民留言问题，形成了职责分明、规范有序、审核严格、反馈及时的办理工作格局，真正做到“民有所需，我有所为”。

三是实现“三转变”。社情民意一头连着党委政府，一头连着人民群众，是为政得失的“信号灯”、干部作风的 “试金石”。县委社情民意办立足实际，将网民留言反映的“繁琐小事”转变为“民生大事”，将“一条留言办理”转变为“同类问题解决”，将“个案核查”转变为“深度督导”，划出了网上网下最大“同心圆”，以实际成效推动党心民意实现同频共振，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。在办理过程中，规范办理每一条留言，要求承办单位第一时间与网民联系，对反映的问题逐个上门核实，对回复后不满意的再次上门，有效消弭怨气。同时，坚持由此及彼、由点及面、举一反三的原则，既对留言个体负责，又能发现共性问题、寻求解决方案，以网民留言办理带动网络理政合力合声，做到“落实一条回复、温暖一片民心、改进一个领域工作”。