听民声，察民情，解民忧是千头万绪的事，是千家万户的事。保德县委社情民意办坚持把人民群众的小事当作干部的大事，说一件干一件，干一件成一件，积极核查群众诉求，认真化解群众矛盾，让群众获得感更足、幸福感更强、安全感更多。

去年9月，某建设有限公司拖欠工队工钱近百万元，工人拿不到薪酬心急如焚。在工人与包工头的双方争辩中，矛盾纠纷如果不能及时化解，只会越来越尖锐。县委社情民意办得知情况后，立即报告县委形成批复，一路跟进，事态由争执到商谈，直到双方达成协议，欠款全部兑付，矛盾得以彻底化解。在事后回访中，双方都认为事情解决得公平合理，日后要戒掉冲动情绪，遇到难题要及时向党和政府反映。

县社情民意办负责人深有感触地说，在倾听和调查矛盾纠纷发生的前因后果之后，辅之以有效的沟通方式，注意说话的方式方法，晓之以理、晓之以法。在纠纷主体双方利益都不受损、双方都满意的情形下，通过双方达成的协议，加以文字记录，当事人签字盖章，互相留存，便于日后照办。处理完矛盾纠纷后，还要继续跟进追踪，看看当事人是否按照之前约定的事项去做，一旦有一方没做，就需要继续再去做工作，直到把问题解决为止。特别是要做好回访调查工作，分析研判矛盾纠纷形成原因，排查类似范围内可能存在的其他问题，不让矛盾扩大化，抓早抓小将矛盾化解在萌芽状态。

在倾听民声、服务人民的过程之中，保德县委社情民意办真诚倾听民意，耐心与群众交流，了解群众真实想法和实际困难，主动担当、高效务实，用心用情用力办好聚民心暖人心筑同心的实事，让群众开心、舒心、安心，有力地促进了建设美丽家园社会合力的形成。（王国梁）